【事例】 Peach Aviation株式会社
「サービス品質向上」へ向けたRFP策定をプロシードと実現！専門性・網羅性の高い要件定義と多角的な評価で最適な委託先を選定 資料ダウンロード 「新委託先とのパートナー関係」を強化し、サービス品質向上を目指す …
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COPC®
- COPC®は、顧客本位と経営視点でコスト削減、サービス品質、顧客満足度、収益性を同時に向上させる管理モデルです。CX向上が重視される現代において、顧客満足度を高めつつ効率的な運営を実現するために活用する組織が増えています。
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カスハラ対策
- カスハラ対策は、従業員が安心して業務を遂行できる環境を整備し、最高のサービスを提供するために不可欠です。顧客と従業員が互いに尊重し合える関係性を築き、従業員の心身の健康と安全を確保することは、CX向上、企業全体の成長と発展に繋がります。
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DX・AI
- DXやAI活用は、データとデジタル技術で顧客体験価値を向上させるビジネス全体の変革です 。DXの視点は効率化だけでなく、顧客ニーズに基づく新たな価値提供やビジネスモデルの変革を可能にし、コンタクトセンターの持続的な成長に不可欠なものです。
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インサイド
セールス
- インサイドセールスは、電話、メール、オンライン等の非対面チャネルを活用し、見込み顧客の育成（ナーチャリング）成約までを行う営業手法です。顧客との関係構築や効率的な営業活動が重要となります。
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ナレッジ
マネジメント
- ナレッジマネジメントは、顧客対応に必要な知識・情報を集約・共有し、活用を促進する活動です。応対品質向上、教育効率化、FAQ充実、顧客満足度向上に貢献します。問題解決の迅速化や業務効率化にも繋がり、CXを高める上で重要です。
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応対品質
- 応対品質管理はCX向上のための包括的活動です。多様なチャネルで複雑化するニーズに対応し、顧客満足度とロイヤルティを高め、効率的運営を実現するためには、モニタリングだけでなくVoCの収集や活用、また定着と改革のための幅広い活動が求められます。
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組織変革（エンゲージメント）
- 従業員のウェルビーイング実現は、離職や欠勤を防ぎ、CX向上に直結することが弊社の分析からも実証されています。意欲の高い従業員は、より質の高い応対を提供し、生産性向上にも貢献することから、現代のコンタクトセンターが強化すべき重要な要素です。
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Clients
弊社のクライアント
Case Study
成功事例
【事例】 株式会社オプテージ
カスタマーハラスメント対策 従業員が安心して業務に取り組める環境構築のため、『Well-beingなセンターのためのカスタマーハラスメント対応マニュアル』を策定。クレームとカスハラの明確化し対応方針を定めました。Well-being診断のスコア向上も達成しています。#Well…
【事例】Teleperformance Japan株式会社
目指すべき顧客満足のためにCOPCマネジメントを活用 業種 ビジネスサービス 利用目的 マネジメントの高度標準化 使用製品 COPC クライアント期待への迅速な対応に加え、社内デジタルシステムの活用やサービスジャーニーの改善活動により、高い顧客満足度を維持…
【事例】日本コンセントリクス株式会社 札幌オペレーションズ
世界初のWell-beingフレームワークにおける世界初の認定 業種 カスタマー・ケア＆インテグレーテッドサービス 利用目的 従業員マネジメントの強化 使用製品 IEHWS（Well-beingフレームワーク） 弊社と、国際カスタマーエクスペリエンス規格や…
【事例】ネットワンシステムズ株式会社
目指すべき顧客満足のためにCOPCマネジメントを活用 業種 IT・ソフトウエア 利用目的 モニタリング活動 使用製品 COPC ネットワンシステムズ株式会社 エキスパートオペレーションセンターでは、ビジネス系通信サービスの監視・保守・運用に関する電…
Consulting
コンタクトセンターの
コンサルティング
Seminar
セミナー・研修情報
セミナー
終了
The Future of CX ― テクノロジーと共感がつくる新しい顧客体験
- 日時
- 2025/12/18
- 会場
- オンライン
- 概要
デジタル技術の進化は、顧客体験（CX）を「感覚的な対応」から「科学的な戦略」へと変化させています。 本イベントでは、AI・データ分析・CRM・コミュニティ形成など、各領域のイノベーターが集結。業界の枠を超え、データとテクノロジーで顧客エンゲージメントを最大化する「次世代のCX戦略」を徹底議論します。…
