どの業務を対象にするか決定します。最近の傾向では、小さな業務単位ではなく、顧客視点での起点から終点までのプロセスを網羅する範囲を選定されるお客様が多い傾向があります（複数センター、関連部署も含む）

現地での確認日程や、確認したいデータや資料類について、事前調整を行います。

現地では、コンサルタントがセンター長からオペレータまで、複数のポジションの方々へインタビューを行います。特にオペレータやSVなどは現業がリアルタイムで進行していますので、インタビューだけでなく観察なども組み合わせて確認します。
事実を確認することを重視しているため、パフォーマンスデータの分析や実際のお客様とオペレータとのやりとりをモニタリングすることに多くの時間を費やします。

現地での確認日程の最終日、報告会を開催させていただきます。インタビュー等にご協力いただいた方からは、診断結果をすぐに把握できることに、ご好評いただいております。

通常、現地確認の最終日報告とは別に、報告会を実施させていただきます。ここでは、報告を聞いていただく方向けに、報告のポイントや用語、詳細化のレベルを調整したプレゼン資料を用います。
※報告内容を深く理解し、今後の改善に役立てるためには、主要な関係者の方々がCOPC-2000®登録コーディネータ研修の合格レベルの知識を備えていることを強く推奨します。

現場の管理者層は、運営マネジメントの全体像について学習する機会がなかなかとれないことが多いです。診断結果を用いて、自社の用語や課題など具体的事例を交えながら課題解決の方法を学習します。通常、２日間程度でワークショップを取り入れて実施しますが、週末や夜間等、センターの実情に合わせてカスタマイズさせていただいております。