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コンタクトセンターマネジメントのプロフェッショナルであるプロシードが、今までに培った多くの事例をベースに貴社のコンタクトセンターの運営実態を診断いたします。プロシードの診断サービスは、COPC規格や優秀な組織との対比によるベンチマーキングだけではなく、組織にとって付加価値の高いアウトプットを提供いたします。ご利用いただきました皆様に、ご好評をいただいております。
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- 国内外の豊富な実例や、COPC規格に基づくベンチマーキング
（成熟度レベル評価）
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- 一貫した評価軸による、複数ロケーションの横断的な診断
（組織標準化レベル評価）
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- 組織が抱える課題や問題の「根本原因」を、プロセスとデータの両面から分析
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- 顧客視点の徹底による、組織内では見えにくい「新たな気づき」の発見
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- 問題、課題の指摘だけでなく、具体的な改善の方向性を提供
（問題解決の支援）
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- 製品販売目的などの背景がない【完全なる客観性】の確保 （解決策を誘導しない）
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- 豊富な経験を持つコンサルタントによる実効性が高いアドバイス。
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- 診断により発見された課題について、定量的なデータ分析、およびインタビューによる定性的な情報の補完により、根本原因を導きます。課題→分析プロセス→原因の特定までの流れについて詳細にレポートします。
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- 課題の原因特定に至るまでの、分析プロセスを詳細にレポートします。
なぜ？そのような原因となったのか。 データの裏付けは何か？などの疑問点を徹底してクリアにします。
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- 診断により発見された課題と原因について、国内外の優良事例や、コンサルティングにより蓄積された豊富なナレッジから、改善の方向性、成功事例について提案・紹介をさせていただきます。
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- COPCの国際ベンチマーク、プロシードの診断やコンサルティングで蓄積した国内データなどを基に、定量的なベンチマーキングが可能です。組織の対外的な位置づけを確認することができます。
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- COPC規格に準拠したスコアリング、またCOPCを使用しないスコアリングなど、御社のニーズや業務特性にあわせたスコアリングが可能です。組織のコンタクトセンター・マネジメントを総合的に評価できます。
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- 組織で収集している指標、優秀なセンターで収集されている指標、COPC規格にある指標について活用レベルを評価できます。また、今後の指標マネジメントに活用するためのベストプラクティスを案内いたします。
診断レポートサンプル
各種診断サービスをご紹介いたします。診断サービスについて、ご不明な点やご要望などございましたら、お気軽にお問い合わせください。皆様のニーズにあわせた、最適なプランをご提案させていただきます。
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- COPCベースライン・アセスメント
- [COPCのベンチマークや他社との比較による、コンタクトセンター・マネジメントの全領域を包括的に診断するスタンダードモデル]
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- クイック運営診断
- [定型診断フォーマットを用いて、広範囲なロケーションを横断的に調査する、低コストな簡易診断モデル]
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- 顧客満足度・VOCのマネジメント診断
- [顧客の声や顧客満足度調査の活用レベル診断による、顧客接点強化、顧客生涯価値向上の支援]
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- ミステリーコールと応対品質診断
- [応対品質にフォーカスした、ミステリーコール(自社と競合他社)による応対品質診断と、改善機会の発見]
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- IVR・コールリーズン アセスメント
- [IVRやコールリーズン（お問い合わせの切り口）の最適化レベル診断によるコスト削減機会の発見]
