日本全国に拠点があり、また、モバイル環境でも多様される放送業界の社員向けヘルプデスク。

背景

同じ敷地内でグループ企業に依頼していたため、明確な要件を定めなくても良好なサービスを運営できていきた。グループ内企業に発注していたが、コスト削減と品質向上を目的に、再調達を行うこととした。しかし、商品の入札は行ったことがあるが、いわゆるサービス窓口の調達を行った経験が無いため、不安である。

・基本的な流れや留意事項についてレクチャしてほしい
・定期的な会議等で、RFPや評価基準等に問題が無いかチェックしてほしい
・提案書とプレゼンテーションにおいて、自分たちとは別に、客観的な視点で評価してほしい。

サービスの概要

調達マネジメントの留意事項や、ITIL、COPC等のノウハウに基づき、小規模ヘルプデスクにおける管理レベルや要件について助言する。

・計２時間程度の会議を定期的に開催し、勉強会、資料サンプルの提示、各種助言を実施
・提案書をコンサルタントが評価し、評点結果を提示
・最終評価において、委託先候補への最終確認等の内容についてサポート
・既存の運営組織（グループ企業）からの引継ぎ時の進め方等をサポート
・新たなKPIや運営ルール、業務範囲について。適宜、助言 

成果

再調達の結果、運営コストは年間で30％以上削減できた。
業務移管以降、業務品質と納期を従来より高めるために、マネジメントを強化していく予定。