日本全国に拠点があり、また、モバイル環境でも多様される放送業界の社員向けヘルプデスク。

内部監査

問題解決の手法や考え方が、担当SVやマネージャのスキルが属人的に紐付いている場合、離職や欠勤に伴いパフォーマンスが不安定になりコントロールが難しくなります。また、一部の管理者にノウハウが集中する事はセンター運営全体のリスクを高めることとなります。日々の対応に追われることで慢性的な忙しさが続く状況から脱する事が困難となります。

モニタリング・マネジメント

コンタクトセンターにおけるモニタリングを、音声表現や話法の評価だけに留めてしまうと、たとえ多くのモニタリング件数を確保したとしても、成果に結び付けることは難しくなります。
品質管理における包括的なマネジメント・ツールとして活用する事で、センターの品質パフォーマンスを大きく向上させることができます。

コスト削減

コンタクトセンターのコスト管理として、非生産時間の縮小、稼働率の向上、平均処理時間の削減、時間あたりの処理件数、1件あたりのコスト、などを主体としてマネジメントしているが、対象がオペレータ個人となっており、プロセスの観点でのコスト管理が欠落している。また、場当たり的なコスト削減のために、人材育成に必要な費用が削減対象となり、結果的に採用や研修などのコストが増大してしまっている。

指標（KPI）マネジメント

コンタクトセンターでは、迅速さ、正確さ、コスト・効率性、顧客満足度、管理会計などの様々な領域において、適切なバランスで計数管理と目標設定（指標：KPIマネジメント）を行う事が求められます。
また、指標により最適な分析の方法論は異なるため、指標特性やケースにあわせた分析手法を確立することが必要となります。