東日本大震災より3ヶ月余が経ちました。改めまして、お亡くなりになられた方々のご冥福をお祈りいたしますとともに、震災にあわれ現在もその復興に向けて尽力されている皆様にお見舞いを申し上げます。 続きを読む

コールセンタークオリティの管理は、経営層（やクライアント）から求められるビジネス成果の実現や、お客様満足度向上を実現するためにとても重要な活動です。そして、クオリティ管理活動の主軸になるのが、モニ 続きを読む