コラム Column

コンタクトセンターマネジメントのコツやポイント、人材とのコミュニケーションの秘訣など、日々の想いや経験をそれぞれ語ります。

西野弘の時々刻々

業界動向予測をテーマとした革新的なコラムです。

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「伸び代と堕ち代」(2017年03月02日)

まだまだ「伸び代がある」という言葉を日頃皆さまもお使いになることがあるかと思います。この言葉は決して古くから使われているものではなく、2005年頃からスポーツ界で使われるようになり、一般に拡がった 続きを読む

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コンサルタント春夏秋冬

プロシードコンサルティングチームが、それぞれの得意分野において付加価値の高い情報を、お伝えいたします。

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【豆知識】お客様のことを考えた、情報の収集と展開(2017年03月24日)

      先日、小学校時代の友人が東京に来ました。約20年ぶりの再会でした。SNSで繋がっていたとはいえ、対面での食事は久しぶりということもあり、思い出話に花 続きを読む

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