経験や得意分野から週末の過ごし方まで、個性溢れるプロシードのコンサルタントをご紹介いたします。
コンサルタント一覧
- ・ 電話系センター、テクニカル系センターなどのCOPC認証を取得するまでのサポート
- ・ 金融業界での社内教育における研修内容の改善支援
- ・ 電話系センターのCOPC規格をベースとしたマネジメントシステム構築支援
- ・ 貿易（コールセンター業界前）では液体物（食品から危険物まで）の輸出入手続を担当
- ・ テクニカルサポート
- ・ 金融（生命保険）
- これまでの業界毎のコールセンター経験を踏まえて、頻繁に発生する問題、陥りやすい問題や改善事例などを取り入れた、分かりやすい講義。
COPC規格の研修後、内容はかなり固いが、説明は柔らかかった（分かり易かった）との声を頂く。
- 週末の過ごし方：
- 散歩、ジムで汗を流す、一日中DVD鑑賞
- 趣味：
- 結構いろいろ
- 好きな食べ物：
- レバ刺し・ビール
- 映画：
- 派手なアクションもの
- 本：
- 歴史小説（幕末から明治くらいが好み）
- 出身地：
- 兵庫県
- （プロシード参画後）
・地方自治体 ITサービスマネジメント構築支援
・地方自治体 IT調達支援
・ラジオ局 IT調達支援・プロジェクトマネジメント支援
（総務省補助金案件）
・ITILベースの運用診断
【金属精錬メーカー】
・社内システムの設計・開発
・社内OA推進・PCヘルプデスク担当
【ソフトウェア開発ベンダ】
・ビデオオンデマンドソフトウェアの設計・開発
・Webショッピングモールの 設計・開発
・スーパーコンピュータ上で稼働するコマンド・デーモンプログラムの設計・開発
・地方自治体向け公共コモンズ構築支援
・公立大学 IT調達支援
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【IT調達支援】
受注者側を長く経験してますので、「提案書」「見積書」の評価を得意としてます。
【ITサービスマネジメント】
ITILベースの運用診断、および、サービスデスク（ヘルプデスク）の構築からサービスオペレーションにかかるコンサルティング。
叩き上げのプログラマからスタートして、システムエンジニア、プロジェクトマネージャを経てひょんなことからコンサルタントに転身した経験を活かしています。
・どんな状況下でも常にポジティブ
・裏表がない
・どんなに遅い時間にメールしても必ずレスポンスがある
・直接関係ないことでも、出来る人を探してくる
- 週末の過ごし方：
- 半分単身赴任なので掃除・洗濯・自宅にいるときはゴルフの練習、旅行
- 趣味：
- ゴルフ、麻雀、F1観戦、サッカー観戦（海外のみ）
- 好きな食べ物：
- イタリア料理
- 好きな飲み物：
- アルコール以外
- 映画：
- 基本ドンパチやってればOK
- 好きなチーム：
- フェラーリ（F1）、イタリア代表（サッカー）、ACミラン（サッカー）
- 出身地：
- 久里浜（横須賀）
- 国家公務員から転職。
中央省庁の情報システム部門で、CIO業務を補佐した経験（調整事務多し！）を最大限に生かしています。
＜経験業界＞
コンサル経験としては、中央省庁のほか、ユーザ企業（製造業、金融・証券業界等）から ベンダ企業、情報システム子会社まで、幅広に御支援しています。
- ITIL戦略立案、アセスメント、プロセス定義、IT業務への改善提案等のコンサル経験を生かした講義が好評です。
以前、某PTの会議で「何でそんなに（上流から下流まで）ご存知なんですか!?」と、お客様に驚かれたのが、密かに嬉しかったです。講義では、対話を重視していますので、質問大歓迎です。
- 週末の過ごし方：
- 予定がなければのんびりと過ごしています。
- 本：
- ネクロポリス（恩田陸）。ハリー・ポッター7巻は原著で読みました。発想のスケールがとにかく大きい！
- 前職では、オペレータからセンター長、更には裏方まで、幅広く経験。
＜経験業務＞
・コールセンター運用
・バッチ処理の運用
- 今は「得意」と胸をはって言えることを模索中です。
過去の運用経験から：
レスポンスの早さについて、よく驚かれました。
- 週末の過ごし方：
- 野球、筋トレ、今は色々と勉強も
- 趣味：
- 読書
- 好きな食べ物：
- ウインナーやホルモン
- 映画：
- 主にハリウッド系の娯楽映画
- 本：
- 隆慶一郎
- 出身地：
- 東京都
- プロシード参画後、CSP(インバウンド、アウトバウンド、メール処理、SO処理、ケースマネジメントなど）規格ならびにVMO規格の活用まで幅広い領域でのサービス提供を得意としている。
＜コンタクトセンター関連での経験業界＞
コンタクトセンターベンダー／システム保守・運用／銀行/カード/消費者金融/生保/損保／メーカー、IT／PC、ソフトハウス／通信、エネルギー、ISP、eコマース／健康食品／放送など
- 発注側のマネジメントについても多くの実績により包括的なコンサルが得意。 また、組織的な成熟度が低いセンターの人材育成を含めた改革も得意。
これまで7年間の在籍中に、寄せられた賞賛？の御言葉は、次のとおり。
・レスポンスの良さ（メールへの返信など）
・厳しいが、分かりやすい説明と分からない場合はしつこく分かるまで説明してくれる
・仕事中は人間味に欠けるが、飲むと豹変し、人懐っこいおじさんになる
- 出身地：
- 東京都
- その他：
- 見た目クールのようにみえるが、生まれながらの江戸っ子、かつファンキーミュージック・エヴァンジェリスト、下町っ子で人情に厚い。ゴレンジャーでいうと、赤レンジャーに相当する。
- CMBOK（Contact Center Management Body of Knowledge）：の主席編集委員として活躍。
コンタクトセンター・マネジメントにおけるスキルと知識の体系化に貢献している。
プロシードのスポークスマン的な役割を担っており、COPC規格委員会へも日本ユーザーグループの代表として積極的に参加している。
＜コンタクトセンター関連での経験業界＞
コンタクトセンターベンダー／メーカー、IT／PC、ソフトハウス／通信、エネルギー、ISP、eコマース／金融・証券／公共
- ・自身の経験を活用し、VMO（ベンダーマネジメント）側のマネジメント高度化支援コンサルティングを得意としている
・一瞬にして会場を席巻し、オーディエンスの笑顔を引き出す卓越した話術は、ある意味天才的である
研修が面白く、飽きる事がない。
クリエィティブな活動をやらせたら、卓越した能力と行動力を発揮する、かと思えば、細かい作業や管理は苦手。とても人間味あふれる方です。
- 週末の過ごし方：
- 家族で仲良く、ゆっくりする。 もしくは仕事
- 趣味：
- 楽器演奏、読書
- 好きな食べ物：
- 肉、寿司、チョコレート
- 好きな飲み物：
- 麦茶、コーヒー
- 出身地：
- 東京都
-
コールセンターに関わって20年、クオリティ改善支援、営業系パフォーマンス向上支援、センター立上げ支援、等様々な業界のセンター支援に携わってきました。
＜大切にしていること＞
・ 成果に拘るコンサルティングをモットーにしている
・ eコマース業界コンタクトセンターにおけるオペレーションプロセス改善による納期改善の実現
・ 運輸業界コールセンターにおけるクオリティ評価と改善支援による顧客満足度向上の実現
・ セールス系アウトバウンドプロジェクト 設計+育成+テストオペレーション支援によるビジネスゴール達成
・ 画廊（コールセンタ業界に入る前。この職歴を知る人は少ない） ・ コールセンタコンサルティング（立上げコンサルの一環としてのラボセンタにおけるCSR/SV/Mgr、トレーナー/コンサルタント）
＜経験業界＞
金融業界／不動産業界／運輸サービス業界／放送業界／食品業界／通販業界／eコマース業界 等
- 【育成】
・カスタマーサービス系・セールスサポート系・セールス系CSRトレーニング/SVトレーニング
【設計】
・クオリティマネジメント設計支援
・モニタリング評価＆コーチング支援
・アウトバウンド設計支援
・インバウンドコールセン設計支援
【パフォーマンス改善】
・設計+育成+テストオペレーションOJTによるパフォーマンス改善等
「具体的なオペレーション経験やオペレーションマネジメント経験に基づいたアドバイスをもらえるので、わかりやすい」とおっしゃっていただくことが多いです。
- 週末の過ごし方：
- 家事・家事・家事（けっこう好きです）
- 趣味：
- 絵画（うちの父親は定年後、画家になりました！）。お芝居（実は昔、舞台をやっていた）。ピアノ等
- 好きなもの：
- 観葉植物（なぜかだんだん増えるのです）。アロマグッズ。ペット（ハムスター・フェレット・金魚・亀・うさぎ・犬・様々なものを飼ってきました）
- 好きなこと：
- あまり家にいる時間がないのですが、「これ」と決めてミーハーな連続ドラマを見ること。絵を描くこと（定年後父親が画家になってびっくり）。物を造ること（置物、服などです）。
- 好きな食べ物：
- パスタ
- 出身地：
- 生まれは東京ですが小学生から高校生まで大阪で過ごしました。成人後も10年ほど大阪におりました。よって、半分関西人です。使う言語で人格が変わるような気がします。なぜでしょう‥。
- 自身がCOPC認証取得活動を経験しているので、アプローチの生みの苦しみを理解できる。ロジック＆パッションをモットーとしている。
プロシード参加後、COPC認証構築サポートを中心に、モニタリング、ワークフォースマネジメント（WFM）、人材育成、シックスシグマを活用した問題解決アプローチの構築などを担当。
＜経験業界＞
通信／IT（テクニカルサポート）／コンタクトセンター エージェンシー／金融／健康食品
- COPC認証支援／COPC登録コーディネータ研修講師／シックスシグマ実務研修講師
- COPC認証取得活動の経験を活用した、コンタクトセンターの現場で発生する問題や事例など取り入れた講義やコンサルティングが得意。
以下の言葉は、私にとって、とても嬉しいお言葉です。励みになっています。
・高橋さんは仲間だ。
・親しみやすいスタンスがコンサルタントの堅いイメージを変えた。
・講義がとても分かりやすい。
- 週末の過ごし方：
- 水泳、筋肉トレ、娘と遊ぶ、太鼓をたたく
- 趣味：
- 楽器演奏、キックボクシング、読書（歴史小説）
- 好きな食べ物：
- カレーライス
- 映画：
- ファイトクラブ
- 本：
- 坂の上の雲 （司馬遼太郎）
- 出身地：
- 千葉県
- 【行政向けIT構築プロジェクト】
政府や自治体において発注者支援の立場で、ニーズ把握から仕様書策定・業者選定・補助金手続き等を支援した。構築時はシステム開発業者への指示・調整を代行し、リスクマネジメントを踏まえた仕様変更などを経て、大規模システムのサービスインを実現させた。
【民間企業プロジェクトマネジメント】
企業ガバナンス構築として、社内マネジメント手順や組織役割の現状を調査診断し、段階的な改善策を提言。特に初期導入として重要な業務手順設計や、階層別教育プログラムを提供した。
＜経験業界＞
プロジェクトマネジメント業界／情報通信業界／航空保安業界
- 【BPRコンサルティング】
業務可視化、問題抽出、改善計画策定、ITツール選定・導入支援
【行政コンサルティング】
IT調達や特定事業などの業務標準化、規約・様式の策定、業者選定や審査への助言、等
【人材育成】
顧客成熟度や業務内容に応じたプロジェクトマネジメント育成の教材開発、講義
【行政向けIT調達マネジメントコンサル】
「民間の立場でありながら、行政の現場をとてもよく知っており、すぐに実務へ活かせる助言をいただいた。」
「1年間で約50件の仕様・見積に助言をいただき、最終的に1億円以上の削減効果が得られた。」
【民間企業向けプロジェクトマネジメント研修】
「分かりにくい概念を身近な例で解説いただき、WBSやロジカルシンキングの意味と重要性を理解できた。」
- 週末の過ごし方：
- 仕事を離れてリフレッシュに努めています。
- 趣味：
- 地元サッカークラブ「浦和レッズ」の試合参戦
- 好きな食べ物：
- 好き嫌いはありません
- 映画：
- 家族で劇場に行きますが作品選択権はありません。
- 本：
- たまには仕事から離れた本を読まないといけませんね。
- 出身地：
- 名前は栃木ですが、埼玉県産です。
- 外資系通信機器ベンダーの東京オフィス、シンガポールオフィス、香港オフィスで、新製品の企画開発業務に従事。複数拠点で業務に従事した経験を活かし、世界各地に分散する開発拠点、製造工場、流通倉庫、営業拠点のERP統合プロジェクトにも参画。技術寄りに傾きがちなプロジェクトを、ユーザ視点の切り口からサポートし成功を収める。その後数種類のツール導入プロジェクトの経験を経て、(株)プロシードに参画。コンサルタントとして、ITILに基づく標準化モデルの構築や、ISO20000認証取得支援業務に従事。
＜経験業界＞
製造業（IT通信機器）
- UML2.0の知識に基づいた顧客組織のビジネスプロセスモデリングの構築。
根気よくお客様の話に耳を傾け、お客様と一緒に課題の根本原因を解決します。
- 週末の過ごし方：
- 山道ドライブ（ほぼ毎週、箱根・丹沢・富士山あたりを走っています）
- 好きな食べ物：
- チャーハン
- 映画：
- ショーシャンクの空に
- 本：
- 波のうえの魔術師（石田衣良）
- 出身地：
- 神奈川県
- COPC規格関連では、新規の認証取得成功までのご支援を10社、個人資格取得の研修講師を500名以上の方々へ行ってきました。
- 運営パフォーマンス改善やプロセス強化に関連するコンサルティング一筋に約10年、様々な業種・業界の特徴を幅広く経験してきています。
- COPCに限らずITサービスマネジメント（ITILマネージャ資格を保有）などオペレーションプロセス を“活用する”ためのアドバイスです。なかなか教科書通りには行きませんので・・・。
皆さまが仕事の質を高める楽しさを実感できるようなお手伝いをしたいなと心がけています。「やってみてよかった！」と言っていただくことが、いつも楽しみです。
- 週末の過ごし方：
- 映画を見たり本を読んだり音楽聞いたり、どちらかというと家の中で過ごすのが好きかも・・・。
- 趣味：
- なるべく外に出ようと思い、今年はスキューバダイビングのライセンスとって海に潜るぞ！と、決断するために奮闘中。
- 好きな食べ物：
- 出張が多いので、いろいろな土地の食べ物を楽しんでいます。
- 映画：
- 洋画を中心に、質より量という感じです。
エレン・ペイジ、ミラ・クニス、ジェームズ・フランコ、ドリュー・バリモアに注目中。 - 本：
- 様々なジャンルでいろいろ読むのが好きですが、東野圭吾さんの加賀恭一郎シリーズの、はらはら感と、ちょっと涙ががほろり感が丁度よくて好きです。
そういえば、スマートフォンになってから本の量が激減したような・・・。 - 出身地：
- 茨城県ひたちなか市
- 前職では、センターの構築から、採用教育研修から、センター長、営業まで雑多幅広く経験。
＜経験業界＞
金融系企業／飲料・食品系／生保業界
- 得意分野とは言えないかもしれませんが、過去のエージェンシー勤務を踏まえて、中小規模の企業にありがちな悩みや、要望を実体験も交えて「一緒に」解決していくことです。
過去の営業経験から：
営業先役員に「こんなに楽しいプレゼンは初めてでした」
と言われた事がありました。先方の要望をうまく満たせたのと、要所に笑いを交えてでしたので、前述のお言葉となったのでしょう。
- 週末の過ごし方：
- 子供のサッカー・野球の応援
- 趣味：
- 卓球(一応インカレ選手！）
- 好きな食べ物：
- うな重
- 映画：
- チャーリーとチョコレート工場
- 本：
- 告白（井口俊英著）
- 出身地：
- 東京都の田舎、西多摩郡
