コンサルタント紹介 Consultant

経験や得意分野から週末の過ごし方まで、個性溢れるプロシードのコンサルタントをご紹介いたします。

コンサルタント一覧

秋田 隆敏 Takatoshi Akita

今までの経験・得意分野

プロジェクト・経験した業界
・ 電話系センター、テクニカル系センターなどのCOPC認証を取得するまでのサポート
・ 金融業界での社内教育における研修内容の改善支援
・ 電話系センターのCOPC規格をベースとしたマネジメントシステム構築支援
・ 貿易(コールセンター業界前)では液体物(食品から危険物まで)の輸出入手続を担当
・ テクニカルサポート
・ 金融(生命保険)
得意分野
これまでの業界毎のコールセンター経験を踏まえて、頻繁に発生する問題、陥りやすい問題や改善事例などを取り入れた、分かりやすい講義。

お客様からいただくコメント

COPC規格の研修後、内容はかなり固いが、説明は柔らかかった(分かり易かった)との声を頂く。

秋田 隆敏

週末の過ごし方:
散歩、ジムで汗を流す、一日中DVD鑑賞
趣味:
結構いろいろ
好きな食べ物:
肉、ビール
映画:
派手なアクションもの
本:
歴史小説(幕末から明治くらいが好み)
出身地:
兵庫県

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大場 美智子 Michiko Ooba

今までの経験・得意分野

プロジェクト・経験した業界
大手コールセンターエージェンシーに入社後、
CSR業務、QC/トレーナー、SV、品質管理部門、教育部門での業務を経て、
2015年9月よりプロシードに参加。

コールセンターにおけるクオリティマネジメント、CSR、TL、SVなど
各レイヤーに向けた 教育プログラムの設計、構築を得意とする。

<経験業界>
IT(テクニカルサポート)
得意分野
【育成】
・トレーナ―ズトレーニング
・品質管理担当者トレーニング
・SVトレーニング

【設計】
・クオリティマネジメント設計支援
・モニタリング評価&コーチング&フィードバック支援
・CSR、TL、SVなど各レイヤーに向けた
 各種教育プログラム設計支援

皆様へのメッセージ

お客様の満足につながるクオリティマネジメントの実現を目指し、
皆さまと一緒に取り組んでまいります!

大場 美智子

週末の過ごし方:
以前は水泳に夢中でしたが、最近はビール三昧です。
好きな食べ物:
魚。青魚。鰤、鯖大好きです。
出身地:
東京都葛飾区

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菊池 正倫 Masanori Kikuchi

今までの経験・得意分野

プロジェクト・経験した業界
前職では、オペレーターからセンター長、更には裏方まで、幅広く経験。
<経験業務>
・コンタクトセンター運用、立上げ
・BPOセンターの運用

現在は、COPC認証を目指す企業のサポートから監査まで、および、より高みを目指す組織やセンターに支援を行うため、動いています。
得意分野
常に顧客目線を意識した各種アセスメントを得意とする。
また当初自身が行ってこなかった業務を理解するのに苦労したため、研修の際はゼロからの目線を大事にしており、分かり易いと評価を得ている。

お客様からいただくコメント

資料にある数字等の誤りによく気がつくことに、驚かれます。
良くも悪くも細かいところに気づいてしまうのは、性格?だと思います。

菊池 正倫

週末の過ごし方:
野球、筋トレ、子どもの世話
趣味:
読書、鉄道模型ジオラマ作成(最近できていないですが…)
好きな食べ物:
白身魚のフライ、チキン南蛮(タルタル好き)
本:
隆慶一郎作品
出身地:
東京都目黒区

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木村 昌子 Masako Kimura

今までの経験・得意分野

プロジェクト・経験した業界
新卒から金融業界一筋。
<経験業務>
・都市銀行でのリテール営業を担当(窓口業務と個人向け融資)
・保険会社での営損事務、研修担当者
・保険会社のコールセンター

皆様へのメッセージ

わかりやすい言葉と具体的なアドバイスでわかりやすい研修・ご支援をしていきたいと思います。

木村 昌子

週末の過ごし方:
走っているか登山をしています。
趣味:
ランニングと登山、合わせ技でトレイルラン。お菓子や洋服も作ります。
好きなテレビ番組:
朝ドラ
好きな食べ物:
チョコレート、焼き菓子、乳製品全般
出身地:
千葉県市川市

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五味 康一郎 Koichiro Gomi

今までの経験・得意分野

プロジェクト・経験した業界
7年間の期間をおいて2014年にプロシードに戻ってきました。思い返してみると、学校を出て最初の仕事以外はコンタクトセンターに関わる仕事をしており、 「コンタクトセンター歴」は、はや20年になりました。
<経験した業界>
・ビジネス/システムコンサルティング
・通販(カタログ/ネット)
・金融(保険)
・アシスタンス(医療/セキュリティ)
・プロシードでのプロジェクトでは様々な業界のコンタクトセンターの改善に携わりました。

得意分野
認証サポートを含むパフォーマンス改善コンサルティング。自身の経験や様々なコンタクトセンターでのコンサルティング経験を生かし、組織が取り組むべき最優先課題を抽出すること。

皆様へのメッセージ

研修でもコンサルでも、お客様の置かれている状況や背景を理解して、「どうすべきか」だけではなく、「なぜそうすべきか」を一緒に考え、活動するよう心がけています。

五味 康一郎

週末の過ごし方:
家族で釣り(夕飯は釣ってきたものを子供たちが料理します)、ジム通い、スポーツ観戦(子供たちのも含めて)、犬2匹と散歩(散歩はしませんが、かえる、イモリ、金魚、めだか、ドジョウ、カメもいます)
好きな食べ物:
みんなでワイワイガヤガヤの外メシは大好きです。基本、好き嫌いはなしです。
出身地:
神奈川県横浜市

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澤田 哲理 Tetsuri Sawada

今までの経験・得意分野

プロジェクト・経験した業界
CMBOK(Contact Center Management Body of Knowledge):の主席編集委員として活躍。
コンタクトセンター・マネジメントにおけるスキルと知識の体系化に貢献している。
プロシードのスポークスマン的な役割を担っており、COPC規格委員会へも日本ユーザーグループの代表として積極的に参加している。
<コンタクトセンター関連での経験業界>
コンタクトセンターベンダー/メーカー、IT/PC、ソフトハウス/通信、エネルギー、ISP、eコマース/金融・証券/公共
得意分野
・自身の経験を活用し、VMO(ベンダーマネジメント)側のマネジメント高度化支援コンサルティングを得意としている。
・一瞬にして会場を席巻し、オーディエンスの笑顔を引き出す卓越した話術は、ある意味天才的である。

お客様からいただくコメント

研修が面白く、飽きる事がない。
クリエィティブな活動をやらせたら、卓越した能力と行動力を発揮する、かと思えば、細かい作業や管理は苦手。とても人間味あふれる方です。

澤田 哲理

週末の過ごし方:
家族で仲良く、ゆっくりする。 もしくは仕事
趣味:
楽器演奏、読書
好きな食べ物:
肉、寿司、チョコレート
好きな飲み物:
麦茶、コーヒー
出身地:
東京都

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数矢 英子 Eiko Suya

今までの経験・得意分野

プロジェクト・経験した業界
コールセンターに関わって20年、クオリティ改善支援、営業系パフォーマンス向上支援、センター立上げ支援、等様々な業界のセンター支援に携わってきました。
<大切にしていること>
・ 成果に拘るコンサルティングをモットーにしている
・ eコマース業界コンタクトセンターにおけるオペレーションプロセス改善による納期改善の実現
・ 運輸業界コールセンターにおけるクオリティ評価と改善支援による顧客満足度向上の実現
・ セールス系アウトバウンドプロジェクト 設計+育成+テストオペレーション支援によるビジネスゴール達成
・ 画廊(コールセンタ業界に入る前。この職歴を知る人は少ない) ・ コールセンターコンサルティング(立上げコンサルの一環としてのラボセンターにおけるCSS/SV/Mgr、トレーナー/コンサルタント)
<経験業界>
金融業界/不動産業界/運輸サービス業界/放送業界/食品業界/通販業界/eコマース業界 等
得意分野
【育成】
・カスタマーサービス系・セールスサポート系・セールス系CSSトレーニング/SVトレーニング

【設計】
・クオリティマネジメント設計支援
・モニタリング評価&コーチング支援
・アウトバウンド設計支援
・インバウンドコールセンター設計支援

【パフォーマンス改善】
・設計+育成+テストオペレーションOJTによるパフォーマンス改善等

お客様からいただくコメント

「具体的なオペレーション経験やオペレーションマネジメント経験に基づいたアドバイスをもらえるので、わかりやすい」とおっしゃっていただくことが多いです。

数矢 英子

週末の過ごし方:
家事・家事・家事(けっこう好きです)
趣味:
絵画(うちの父親は定年後、画家になりました!)。お芝居(実は昔、舞台をやっていた)。ピアノ等
好きなもの:
観葉植物(なぜかだんだん増えるのです)。アロマグッズ。ペット(ハムスター・フェレット・金魚・亀・うさぎ・犬・様々なものを飼ってきました)
好きなこと:
あまり家にいる時間がないのですが、「これ」と決めてミーハーな連続ドラマを見ること。絵を描くこと(定年後父親が画家になってびっくり)。物を造ること(置物、服などです)。
好きな食べ物:
パスタ
出身地:
生まれは東京ですが小学生から高校生まで大阪で過ごしました。成人後も10年ほど大阪におりました。よって、半分関西人です。使う言語で人格が変わるような気がします。なぜでしょう‥。

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福角 祐子 Fukuzumi Yuko

今までの経験・得意分野

プロジェクト・経験した業界
前職では、オペレータから品質・教育管理者、PM、マネージャーを経験。
コールセンターだけでなく、受発注センターや保守契約などBPOセンターの立ち上げ、運用改善、品質管理も手掛けました。

<経験業界>
IT(テクニカルサポート)/流通/卸売業(BPO)
得意分野
大規模センターでの経験が多いため、ちょっとした”どうしよう”、”困った”について事例を挙げながらお話できると思います。

皆様へのメッセージ

多くのクライアントと接した経験から:
成果の出る品質管理に拘り、皆さまのお役に立てるよう取り組みます!

福角 祐子

週末の過ごし方:
料理・食べ歩き・ゲーム
好きな食べ物:
お酒に合うもの全部
映画:
ラブコメ
本:
乃南アサさん、奥田 英朗さんの本
出身地:
東京都大田区

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