ISO/IEC 20000 認証支援
当社は設立以来、マネジメントシステムをベースしたコンサルティングを実施してまいりました。古くはISO/IEC9001に始まり、ITILの日本市場への導入、PMBOK、COPC等、多岐にわたりマネジメントのフレームをベースにしたコンサルティング事業を展開しております。ISO/IEC20000は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスであるITILをベースに要求事項をまとめ、かつISO/IEC9001の、PDCAのフレームワークも取り入れています。当社ではその両方に精通したコンサルタントがISO/IEC20000 の認証取得に向けたご支援をさせていただきます。
当社のISO/IEC20000認証支援の特徴としては下記の通りです。
ITILをベースにしたコンサルティング事例が多数あるため、単に認証のための活動ではではなく、お客様組織の業務改善に直結したご支援が可能です。
ISO/IEC20000の主任監査員/監査員の資格を有するコンサルタントがご支援いたします。
ISO/IEC20000のそれぞれのプロセスを深く掘り下げて、可視化、文書化することが可能です（例：文書管理（ISO/IEC15489）、情報セキュリティ管理（ISO/IEC27001）、内部監査（ISO/IEC 19011）等）。
認証に必要な様々な文書のテンプレートを多数保持しております。
ISO/IEC20000認証支援の概要
ISO/IEC20000の認証に向けた活動は、通常1年間を目安として実施いたします。下図はその工程を月別に示しています。
（画像をクリックすると拡大されたものが表示されます）
上記は、全ての工程に当社がご支援させていただくケースですが、ISO/IEC20000に準拠した文書の作成、および、組織への適用等をお客様自身で実施し、当社コンサルタントは助言に徹するような案件も過去にございました。ただし、下記に示すSTEP2までの工程は当社コンサルタント主導で実施させていただくことが前提となります。
認証支援の手順
まずは、ISO/IEC20000 の規格の内容を理解していただくとともに、お客様の業務とISO/IEC20000 とのGAPを分析し、どのエリアに重きを置いてプロセスを設計する必要があるのか等分析します。
お客様のご要望により、1日～2日程度の ISO/IEC20000の説明会等を実施することも可能でございます。
ISO/IEC20000 認証を取得するサービス（システム）の選定、および、ISO/IEC20000認証までの計画立案、お客様経営層の方へのプレゼン、承認のプロセスまでをご支援いたします。
また、ここで認証機関の選定、および調整等を実施し、認証審査をスムーズに実施できるようにご支援させていただきます。
STEP2 で承認された計画をもとに、方針、プロセス、手順等を策定します。この際に当社のコンサルタントの作業ボリュームによって価格が異なります。
方針、規定、手順等の文書は当社でご用意させていただく、テンプレートをご利用いただくことで、認証に向けた負荷を減らすことが可能です。
STEP3 で策定した方針、プロセス、手順を導入し、お客様のサービスを運用し、実施の結果を蓄積します。実施する際に、当社のコンサルタントが評価、分析のご支援をいたします。
ISO/IEC20000の認証には、構築したマネジメントシステムの実施の記録が必須ですが、当社では認証のためのISO/IEC20000 ではなく、お客様の運用の改善につながるISO/IEC20000 の適用を常に目指しています。
認証の前の事前審査のご支援、内部監査のご支援、あるいは模擬認証審査の実施といった、審査に向けた準備をご支援いたします。
認証取得後も、ISO/IEC20000の活動は継続的に実施する必要があります。その際には、構築したマネジメントシステムの目標に対する効果の測定、および、サービスレベルの維持が求められます。当社は認証取得後のお客様の活動をフォローアップし、更なるサービスレベルの向上に向けた活動をご支援いたします。
ITサービスマネジメントの領域において、ISO/IEC20000は組織に与えられる認証規格です。組織として対外的にメッセージを伝える際に非常に効果的な規格であるとともに、お客様の運用を見直す際の手段として、導入のご検討を強くお勧めします。
STEP2までの工程は当社のコンサルタント主導で実施されるのが望ましいと考えますが、それ以降の工程は当社が提供するテンプレートをご利用いただくことにより、お客様自身で実施することが可能な場合もございます。現行の活動内容をヒアリングさせていただきその上で期間、費用のご相談をさせていただければと考えております。
- 一般的に1年を想定しておりますが、お客様の現在の活動により短期間で実施させていただくことも可能です。
- 一般的には、STEP2までで300万円程度。それ以降の作業は、作業分掌により、200万円～500万円程度となります。
