資料ダウンロード download

コールセンターマネジメント(COPC)

タイトル 概要 お申込み
金融庁検査マニュアル改訂に伴うコールセンター対応について

「預金等受入金融機関に係る検査マニュアル」(金融検査マニュアル)」の改定に伴う対策案、および「顧客保護等の管理態勢に特化したマネジメントフレームワーク」を解説しています。
2007年7月24日 新金融検査マニュアル改訂のポイントセミナー資料。

ダウンロードお申込み

COPC-2000® 規格書

タイトル 概要 お申込み
COPC-2000(R)CSP規格 リリース5.0 英語版(2011年1月発行版)

COPC-2000® CSP規格 リリース5.0 規格書(英語版)は、こちらからダウンロードしていただけます。右のリンクよりダウンロードページへ、お進みください。

※COPC規格の日本語版は、米COPC社とのライセンス契約に基づき、当社が作成しています。

米国COPC社のWebサイトからもダウンロードできます。

ダウンロードお申込み
COPC-2000(R)CSP規格 リリース5.0 日本語版(2011年11月発行版)

COPC-2000® CSP規格 リリース5.0(日本語版)規格書は、こちらからダウンロードしていただけます。右のリンクよりダウンロードページへ、お進みください。

※COPC規格の日本語版は、米COPC社とのライセンス契約に基づき、当社が作成しています。

ダウンロードお申込み
COPC-2000(R)CSPゴールド規格 リリース4.4 英語版(2010年1月発行版)

COPC-2000® CSPゴールド規格 リリース4.4 規格書(英語版)は、こちらからダウンロードしていただけます。右のリンクよりダウンロードページへ、お進みください。
※COPC規格の日本語版は、米COPC社とのライセンス契約に基づき、当社が作成しています。

米国COPC社のWebサイトからもダウンロードできます。

ダウンロードお申込み
COPC-2000(R) VMO規格 リリース2.3 日本語版 (2010年5月発行版)

COPC-2000® VMO規格 リリース2.3 規格書(日本語版)は、こちらからダウンロードしていただけます。右のリンクよりダウンロードページへ、お進みください。

※COPC規格の日本語版は、米COPC社とのライセンス契約に基づき、当社が作成しています。
※VMO規格:コンタクトセンターを外部に委託し管理している「発注組織(Vender Management Organization)」のためのマネジメント規格です。

ダウンロードお申込み
COPC-2000(R)CSP規格 リリース4.4 日本語版(2010年4月発行版)

COPC-2000® CSP規格 リリース4.4(日本語版)規格書は、こちらからダウンロードしていただけます。右のリンクよりダウンロードページへ、お進みください。

※COPC規格の日本語版は、米COPC社とのライセンス契約に基づき、当社が作成しています。

ダウンロードお申込み
COPC-2000(R)CSPゴールド規格 リリース4.4 日本語版(2010年4月発行版)

COPC-2000® CSPゴールド規格 リリース4.4 規格書(英語版)は、こちらからダウンロードしていただけます。右のリンクよりダウンロードページへ、お進みください。

※COPC規格の日本語版は、米COPC社とのライセンス契約に基づき、当社が作成しています。

ダウンロードお申込み
COPC-2000(R)CSP規格 リリース4.4 英語版(2010年1月発行版)

COPC-2000® CSP規格 リリース4.4 規格書(英語版)は、こちらからダウンロードしていただけます。右のリンクよりダウンロードページへ、お進みください。

※COPC規格の日本語版は、米COPC社とのライセンス契約に基づき、当社が作成しています。

米国COPC社のWebサイトからもダウンロードできます。

ダウンロードお申込み
COPC-2000(R)CSP規格 リリース4.3 日本語版(2009年4月発行版)

COPC-2000® CSP規格 リリース4.4(日本語版)規格書は、こちらからダウンロードしていただけます。右のリンクよりダウンロードページへ、お進みください。

※COPC規格の日本語版は、米COPC社とのライセンス契約に基づき、当社が作成しています。

ダウンロードお申込み
COPC-2000(R)CSPゴールド規格 リリース4.3 日本語版(2009年4月発行版)

COPC-2000® CSPゴールド規格 リリース4.3(日本語版)規格書は、こちらからダウンロードしていただけます。右のリンクよりダウンロードページへ、お進みください。

※COPC規格の日本語版は、米COPC社とのライセンス契約に基づき、当社が作成しています。

ダウンロードお申込み
COPC-2000(R)CSPゴールド規格 リリース4.3 英語版(2009年2月発行版)

COPC-2000® CSPゴールド規格 リリース4.3 規格書(英語版)は、こちらからダウンロードしていただけます。右のリンクよりダウンロードページへ、お進みください。

※COPC規格の日本語版は、米COPC社とのライセンス契約に基づき、当社が作成しています。

米国COPC社のWebサイトからもダウンロードできます。

ダウンロードお申込み
COPC-2000(R)CSP規格 リリース4.3 英語版(2009年2月発行版)

COPC-2000® CSP規格 リリース4.3 規格書(英語版)は、こちらからダウンロードしていただけます。右のリンクよりダウンロードページへ、お進みください。

※COPC規格の日本語版は、米COPC社とのライセンス契約に基づき、当社が作成しています。

米国COPC社のWebサイトからもダウンロードできます。

ダウンロードお申込み

COPC登録コーディネータ資格認定ロゴマーク

タイトル 概要 お申込み
COPC-2000(R) CSP規格 登録コーディネータ ロゴデータ

ロゴデータのご提供につきましては、CSP規格登録コーディネータ資格をお持ちの方が対象となります。
ご要望の方は、大変お手数ではございますが、右記「お問い合わせ」からご連絡ください。
担当者より、折り返しご連絡させていただきます。

名刺への名称表記について
文字で表記をする場合、次のように表記することを推奨しております。「COPC®CSP規格 登録コーディネータ」

お問い合わせ
COPC-2000(R) VMO規格 登録コーディネータ ロゴデータ

ロゴデータのご提供につきましては、VMO規格 登録コーディネータ資格をお持ちの方が対象となります。
ご要望の方は、大変お手数ではございますが、右記「お問い合わせ」からご連絡ください。
担当者より、折り返しご連絡させていただきます。

名刺への名称表記について
文字で表記をする場合、次のように表記することを推奨しております。「COPC®VMO規格 登録コーディネータ」

お問い合わせ

ITサービスマネジメント

タイトル 概要 お申込み
ITSS/ITSM認定研修 対応マップ

APMG-Internationalが日本向けに公開しているマッピング資料です。
情報処理推進機構(IPA)様が作成・定義しているITSS(ITスキル標準)中の職種や専門分野と、ITSM認定研修の比較を試みています。
人材育成担当者の方のお手持ちにぜひ御活用下さい。

2011年2月21日 itSMF Japan 第28回セミナ配布資料。

ダウンロードお申込み
第7回 itSMF Japan コンファレンス講演資料

「クラウド時代のサービスマネジメント」
クラウドという言葉が、頻繁に登場するようになり、ユーザ企業、ベンダ企業問わず、一層のサービスマネジメント視点でのIT運用が求められます。
プロシードが提唱する「ITライフサイクルマネジメント」における知見や、コンサルティングにおける豊富な経験を活かして、クラウド時代に求められるサービスマネジメントの人材育成、仕組み、視点を、ユーザ企業、ベンダ企業の両方の視点から、ご紹介しております。
2010年7月23日 第7回 itSMF Japan コンファレンス講演資料。

ダウンロードお申込み
ISO20000取得支援

株式会社プロシードのコンサルティング内容(ISO20000取得の御支援)についてご紹介する資料です。

ダウンロードお申込み
ITSM+

「iGrafx FLOWCHARTER 2009 SOX+ for ITサービスマネジメント」( 略称: ITSM+ )の説明資料です。

ダウンロードお申込み
ITサービスマネジメント 総合カタログ

株式会社プロシードコンサルティング事業本部・ITSM事業部の業務姿勢、研修・コンサルティング領域全体をご紹介している総合カタログです。
(2009年7月版)

ダウンロードお申込み
ITIL(R) V3 アセスメント

株式会社プロシードのコンサルティング内容(ITIL® V3 アセスメント)についてご紹介する資料です。

ダウンロードお申込み
ITガバナンス・アセスメント

株式会社プロシードのコンサルティング内容(ITガバナンス・アセスメント)についてご紹介する資料です。

ダウンロードお申込み
IT内部統制とITライフサイクルマネジメント

「預金等受入金融機関に係る検査マニュアル」(金融検査マニュアル)」の改定に伴う対策案、および「顧客保護等の管理態勢に特化したマネジメントフレームワーク」を解説しています。
2007年7月24日 新金融検査マニュアル改訂のポイントセミナー資料。

ダウンロードお申込み

IT調達マネジメント(IT投資,IT調達,PM, EVM)

タイトル 概要 お申込み
これからのマネジメントサービス

マネジメントを語るときに忘れてはならないキーワード、「リーダーシップ」と「ディシジョンメイキング」。現段階で私たちが求める「ディシジョンメイキング・プロセスマネジメント」の基盤になるこれらの定義を解説。

ダウンロードお申込み
マネジメント・コンサルとしての蓄積

「マネジメントを実際に導入する際の注意点」の解説。マネジメントシステムの紹介や導入支援を行なってきた経験や、現場で発見されたマネジメントジレンマの蓄積を踏まえて、立ち上げや計画から導入、運営と各ステージ別に代表的なものをご紹介。

ダウンロードお申込み
EVMの基礎テキスト

EVMの基礎知識及びEVM運用プロセスについて解説した資料。

ダウンロードお申込み
自治体のためのIT調達テキスト

※ 当該ダウンロードテキストは、著作権所有者が許諾した箇所のみを公開しています。
ご了承ください。

ダウンロードお申込み
IT調達マネジメントテキスト (IT Acquisition Management Guide)

IT調達のあるべき姿の解説書
高知県が編集した「情報システム調達ガイドブック」の要点。
※著作権管理の都合上、当該ダウンロードテキストは印刷ができません。ご了承ください。
※ペーパーでのご利用については、下記よりお問い合わせください。

ダウンロードお申込み
お電話でもお気軽にお問い合わせください
  • 株式会社プロシード 03-5777-6411
  • 受付時間 10:00~18:00(土日・祝日を除く)
  • Eメールからの お問い合わせはこちら

ページの先頭へ戻る