2010/08/30- 西野弘の時々刻々 韓国訪問記：「間違いなく進化している韓国のサービスマネジメント」
2010/07/30- サービスの可視化・標準化を効率よく実現するには？体験セミナーのご案内
2010/07/09- 「第7回 itSMF Japan コンファレンス / itSMF Japan EXPO 2010（同時開催）」に出展いたします
2010/05/27- 日興コーディアル証券株式会社 アウトバウンド業務で国内初のCOPC-2000®認証取得
- 2010/05/17
- 西野弘の時々刻々 日本コンタクトセンター教育検定協会の発足に向けて思うこと
- 数矢英子のワンポイントアドバイス
コールセンタの品質管理についてコラムを連載します。顧客応対の品質をチェックするモニタリング手法の重要性について皆さんと一緒に考えていきたいと思います。
第1回 評価基準は適切ですか？
第2回 サンプリングルールは適切ですか？
第3回 モニタリング担当者間で評価基準のズレはないですか？
