ITの活用に関する指導、およびヘルプデスク業務を行う株式会社東京海上日動コミュニケーションズ様。 同社では、COPC-2000®の実践によりコールセンター運用管理に必要な専門知識を高め、人財育成とボトムアップ型の組織作りに成功しました。

複数ロケーション・複数ベンダー・業務量の激しい繁閑差といった、マネジメントの難度が高い環境において、プロセス可視化とCS・品質向上へ取り組み、2011年に認証取得を成功しました。