第15回　コンタクトセンター・マネジメントのためのシックスシグマ実務研修Ⅰ「イエローベルトコース」

コンタクトセンター業界における、顧客満足度、サービス、クオリティ、売上、コストのパフォーマンス改善を行なうために、シックスシグマがどのように活用されているかを解説します。コンタクトセンターにおける典型的なパフォーマンスデータを使い、ワークショップ形式により講師と共に、シックスシグマ手法に基づくパフォーマンスデータの分析を学びます。（自らのセンターデータを持参して分析することも可能です） コース終了後（最終日）の試験（4h）で90％以上のスコアを得ることで、COPCが認定するイエローベルト資格が授与されます。

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