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人材育成
COPC登録コーディネータコース（CSP版）
第161回　COPC-2000(R) CSP規格登録コーディネータコース(5日間)

第161回　COPC-2000(R) CSP規格登録コーディネータコース(5日間)

日時	2012年03月12日(月)～03月16日(金)
開催時間	9:30-18:30
カリキュラム	【第1日目】・COPCの概要・規格の基本概念・方針声明・顧客満足度と不満足度・スキル定義・採用、研修、スキル検証【第2日目】・スタッフ評価・数値管理テクニック（CUIKA）・サービスの成果指標・クオリティの成果指標・コストの成果指標・各種ベンチマークの確認【第3日目】・プロセスコントロール・問題解決プロセス・成果判定・モニタリング・離職と欠勤の管理・クイズ【第4日目】・予測、スタッフィング、スケジューリング・リアルタイムマネジメント・新規サービス立上げ・審査の判定ルール【第5日目】・復習およびQ&A ・修了試験
対象	・コールセンタの管理者として、優秀な組織の運営手法と自社のセンターをベンチマークしたい方・コールセンタの数値管理を体系的に学習したい方・優秀な組織の数値管理手法を学習したい方・コールセンタ管理における共通言語を探している方・アウトソーサ、派遣会社などを使ってコンタクトセンターの企画、運営に携わる管理者や担当者や担当者・COPC-2000®CSP規格の組織認証を担当する方およびシステム全般の企画担当の方・損害保険業や生命保険業のSOX法対策担当者、自動車メーカーなどのCRM担当者・医薬品・医療機器・家電メーカーのCS戦略・お客さま相談室などのマネージャ・電機・電子機器メーカーやISPの、サービスサポート、サポートデスク、ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポートなどの担当者・水道局、環境局、福祉局など行政コールセンター、自治体コールセンター、市民コールセンターを運営する企画立案部門や電子政府推進部門の担当者・コールセンタや物流・配送業務(フルフィルメントセンター)のスーパーバイザー
参加費	26万2500円（税込み）
定員	24名
会場	芝公園フロントタワー・貸会議室：Ｂ会議室（3階）〒105-0011 東京都港区芝公園2-6-3　芝公園フロントタワー3階 JR（山手線・京浜東北線）：浜松町駅北口より徒歩8分地下鉄（都営浅草線）　　　：大門駅 A6出口より徒歩5分地下鉄（都営大江戸線）　：大門駅 A6出口より徒歩5分地下鉄（都営三田線）　　　：芝公園駅 A3出口より徒歩2分
主催	株式会社プロシード

※定員に満たない場合は、開催日を変更する場合があります。
その場合は開催日の約10営業日前にご連絡します。

満席のため、お申込みを締め切りました

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