第16回 COPC CX規格(CSP版)アップグレード研修コース | コールセンターの研修とコンサルティングなら、株式会社プロシード


Training第16回 COPC CX規格(CSP版)アップグレード研修コース

開催概要

COPC CX規格(CSP版)アップグレード研修を受講し試験に合格することで、
COPC登録コーディネータ資格から、最新版COPCのフレームワークである
COPC認定CX推進リーダー資格にアップグレードすることができます。

■研修受講および資格アップグレードするメリット
カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)マネジメントへの
進化領域を短期間で学習できるCOPC資格を維持できる ※試験合格者のみ

■有効期限
2018年3月末までにアップグレードを行わない場合は、
COPC登録コーディネータ資格は失効となります。

■新名称「COPC 認定CX推進リーダー」
※旧名称「COPC登録コーディネータ」

【合格証イメージ】


■本研修の受講対象者
COPC登録コーディネータ資格(Release5.X以上)保有者限定
※リリース4.X以前の方は、5日間研修の受講が必要です(通常の半額で受講可能)






日時 2017年6月16日(金)
開催時間 9:30-17:30
カリキュラム

・カスタマーエクスペリエンス、オムニチャネルとは
・リリース6.0とリリース5.2との比較
・事業計画とトータルコスト管理
・顧客からのフィードバック管理
・プロセス設計
・ナレッジとコンテンツ管理
・クオリティ管理
・CSSへのモニタリングとコーチング
・ワークフォース管理
・指標管理
・リリース6.0のスコアリング
・修了試験



申し込み概要

参加費 7万円(税込み7万5,600円・テキスト代、試験費用を含む)
注)オンラインのアップグレード研修を2017年4月以降に開始予定です(同一価格)。
定員 24名
会場

芝公園フロントタワー・貸会議室
〒105-0011 東京都港区芝公園2-6-3 芝公園フロントタワー
JR(山手線・京浜東北線) :浜松町駅 北口より徒歩8分
地下鉄(都営浅草線)   :大門駅 A6出口より徒歩5分
地下鉄(都営大江戸線)  :大門駅 A6出口より徒歩5分
地下鉄(都営三田線)   :芝公園駅 A3出口より徒歩2分

主催 株式会社プロシード
※定員に満たない場合は、開催日を変更する場合があります。
その場合は開催日の約10営業日前にご連絡します。



講師紹介
  • 秋田 隆敏
    秋田 隆敏
  • 菊池 正倫
    菊池 正倫
  • 木村 昌子
    木村 昌子
  • 五味 康一郎
    五味 康一郎
  • 澤田 哲理
    澤田 哲理
  • 数矢 英子
    数矢 英子
  • 根本 直樹
    根本 直樹
  • 福角 祐子
    福角 祐子




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