オンサイト研修は、自社内設備で研修を実施可能な企業様向けのサービスです。
貴社会議室もしくは研修施設に、弊社講師が伺います。
コールセンター現場管理者向け研修
【背景】
コンタクトセンターの運営には、会社方針やセンター長の意図をくみ取り、また、現場の一体感を醸成し最大限のモチベーションを発揮できるマネージャ／SVの活躍が欠かせません。しかし、登用時に簡単な研修を受けただけで、運営管理の体系をしっかりと学習する機会に恵まれていない管理者が多いようです。センター運営力を強化し、組織パフォーマンスを最大化するためには、これらの学習・経験の環境提供が欠かせません。
【概要】 － 組織強化のテーマと学習プログラムを連携
企業の組織形態や課題によって様々なカスタマイズを行います。主な実施概要は以下です。
＜準備：現状確認＞
・１日間、センターの現状の運営についてヒアリングさせていただきます。研修時にはセンターで実際に利用している用語や直近の話題などに置き換えることが、理解度アップに欠かせません。
・講義形式とワークショップで構成されますが、いずれも準備段階で相談しながら内容を決定します。
＜オンサイト研修（２日間）＞
・センター運営マネジメントの全体像を理解し、クオリティ管理（モニタリング、コーチング等）、KPI設計やデータ分析、目標値設定、予測・スタッフィング、スキル維持・向上の管理等の関連性とベンチマーク方法について理解します。
・ワークショップでは、実際に現場で困っている課題をテーマに、マネジメントの方法をディスカッションします。
【特徴】 － 知識習得だけでなく活用可能なアウトプットを創出
オペレーターを直接管理するリーダー、チーム全体を管理している、スーパーバイザーやマネージャー
※新人から10年以上のベテランまで、カスタマイズにて対応可能です。
