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COPC Release5.0（CSP版）更新研修

COPC Release5.0（CSP版）更新研修

【概要】: コンタクトセンターマネジメントの国際規格であるCOPC-2000®CSP規格の理解を深めるとともに、
Release5.0で追加された要求項目の差分および、コンタクトセンターをとりまく環境の変化について学習します。
最終日の試験に合格することで、「COPC-2000®CSP規格登録コーディネータ資格」が付与されます。
※最終日の試験範囲は、Release5.0で追加された要求項目の差分となります。

【セールスポイント】: プロシードが提供する研修コースの4つの特徴
その1：国内外の豊富な実例に基づく実践的な学習カリキュラム
その2：講師は第一線で活躍する現場目線のコンサルタント
その3：受講者間の情報交換や交流
その4：受講後のサポート

・ COPC-2000 CSP規格登録コーディネータ資格を保有しており、新Releaseで追加された新たな知識体系を学習したい。
・自身が培った経験とグローバルの方法論を比較し、コンタクトセンターマネジメントに必要な包括的な知識を習得したい。
・コンタクトセンターをとりまく環境の変化に対応するために、自社のコールセンターの課題を発見したい。
・業界標準の方法論、最新のベストプラクティス、ベンチマークを知りたい。

開催時間	9:30-17:30 （開場9:15、閉場18:30）
カリキュラム	【第1日目】・COPC Release5.0の概要と基本概念・過去リリースとの差分と変更点確認・OSP規格の要求項目・数値管理テクニック（CUIKA）・カテゴリ1.0 リーダーシップと計画・カテゴリ2.0 プロセス・カテゴリ3.0 人材【第2日目】・カテゴリ2.0 プロセス・カテゴリ4.0 パフォーマンス・復習およびQ&A ・修了試験
参加費	標準価格：6万8250円（税込）となります。

開催時間

9:30-17:30 （開場9:15、閉場18:30）

カリキュラム

【第1日目】
・COPC Release5.0の概要と基本概念
・過去リリースとの差分と変更点確認
・OSP規格の要求項目
・数値管理テクニック（CUIKA）
・カテゴリ1.0 リーダーシップと計画
・カテゴリ2.0 プロセス
・カテゴリ3.0 人材

【第2日目】
・カテゴリ2.0 プロセス
・カテゴリ4.0 パフォーマンス
・復習およびQ&A
・修了試験

参加費

標準価格：6万8250円（税込）となります。

※下記は、COPC-2000（R） CSP規格の過去リリースにおける受講満足度となります。

受講者満足度『94.8%』
2010年度は厳しい市場環境の中、最も多くの方に受講いただいております。
受講実績　3,300名（2011年6月時点、公開コース、企業向けコース累計）
お客様満足度　　Top2ボックス（大変満足と満足の割合）　94.8%

＜コンタクトセンター・エージェンシー：マネージャー＞: 講師の説明がとてもわかり易く、親切に教えていただきました。遠慮せず、疑問や質問を投げかけることができる環境、雰囲気でとてもよかったです。充実した時間を過ごすことが出来たと思います。ありがとうございました。

＜保険業界：スーパーバイザー＞: 今まで周りに言われるがままにやっていた仕事の根拠が分ったこと。ケーススタディや講義の中でいろいろな意見を聞くことができ、普段の業務では得にくい情報や考え方を得ることができたこと。

＜通信業界：主任＞: 事前学習資料があって安心しました。色々な実例をたくさんお話いただいたことで、内容が非常に分かりやすくなりました。本当に目からウロコの内容が多く、とても心に響きました。実際の事例をたくさんお話頂いたり、チームディスカッションが沢山あったりもして、内容も大満足でした。難しい部分もたくさんありましたが、本当に勉強になりました。5日間、本当にありがとうございました。