COPC CX規格 ベストプラクティス研修 | コールセンターの研修とコンサルティングなら、株式会社プロシード


TrainingCOPC CX規格 ベストプラクティス研修

【概要】
COPC規格が、コンタクトセンターのみをそのスコープとする規格から、セルフサービスのチャネルを
含む複数のチャネルを通じたカスタマーエクスペリエンスを包括的に管理する組織に向けた規格へ
の進化を遂げました。この5日間研修では、従来の人によるサービス提供のチャネル(アシステッド
チャネル)のマネジメントを中心としながら、人を介さないサービスの提供チャネル(ノンアシステッド
チャネル)のマネジメントについて実践的な運営マネジメント手法や考え方を学習します。
最終日の試験に合格することで、「COPC認定 推進リーダー」資格が付与されます。
日本国内の実績として、前身のCOPC登録コーディネータ研修において、現在までに5,000人
以上の方に、ご受講いただいております。(2016年9月実績)
【セールスポイント】
プロシードが提供する研修コースの4つの特徴
その1: 国内外の豊富な実例に基づく実践的な学習カリキュラム
その2: 講師は第一線で活躍する現場目線のコンサルタント
その3: 受講者間の情報交換や交流
その4: 受講後のサポート
 
【サービスカタログ】
現在準備中です。

こんな方にお勧めです

・ 初めてコールセンターに着任したのでコールセンター運営のイロハを学びたい。
・ 自身が培った経験とグローバルの方法論を比較しスキルアップを図りたい。
・ 自社のコールセンターの課題を発見したい。
・ 業界標準の方法論、ベストプラクティスを知りたい。

研修カリキュラム/費用

開催時間 9:30-17:30 (開場9:15、閉場18:30)
カリキュラム

【第1日目】
・COPCの概要
・規格の基本概念
・方針声明、事業計画、トータルコスト管理
・顧客からのフィードバック管理
・顧客体験の測定
・クオリティ管理

【第2日目】
・アシステッドチャネルのパフォーマンス
・ノンアシステッド(セルフサービス)チャネルのパフォーマンス
・ノンアシステッドチャネルの管理

【第3日目】
・プロセスの設計
・ナレッジとコンテンツの管理
・プロセス管理
・問題解決プロセス
・離職と欠勤の管理
・パフォーマンスの達成評価

【第4日目】
・予測、要員計画
・スケジューリングとリアルタイムマネジメント
・スキル定義、スタッフの採用
・研修と開発
・モニタリングとコーチング

【第5日目】
・スタッフのパフォーマンス評価、フィードバック管理
・復習およびQ&A
・修了試験

参加費 25万0000円(税込み27万0000円)

高い受講満足度と豊富な実績

<コンタクトセンター・エージェンシー:マネージャー>
講師の説明がとてもわかり易く、親切に教えていただきました。遠慮せず、疑問や質問を投げかけることができる環境、雰囲気でとてもよかったです。充実した時間を過ごすことが出来たと思います。ありがとうございました。
<保険業界:スーパーバイザー>
今まで周りに言われるがままにやっていた仕事の根拠が分ったこと。ケーススタディや講義の中でいろいろな意見を聞くことができ、普段の業務では得にくい情報や考え方を得ることができたこと。
<通信業界:主任>
事前学習資料があって安心しました。色々な実例をたくさんお話いただいたことで、内容が非常に分かりやすくなりました。本当に目からウロコの内容 が多く、とても心に響きました。実際の事例をたくさんお話頂いたり、チームディスカッションが沢山あったりもして、内容も大満足でした。難しい部分もたく さんありましたが、本当に勉強になりました。5日間、本当にありがとうございました。
受講生の声を見る

あなたのニーズに合わせて研修方法をお選びください

定期開催コース個人のお客様向け

主要都市でも定期的に開催しています

COPC CSP規格登録コーディネータコースは、日本の主要都市(札幌、東京、大阪、福岡、沖縄)にて、開催しております。移動のお手間を頂くことなく、お近くの会場にて、ご受講いただけます。各都市での開催をご希望の方は、上記に記載の日程のうち、ご希望の都市での実施日にお申込みください。
※VMO規格登録コーディネータコースは、基本的に東京開催となります。

オンサイト研修企業様向け

オンサイト研修は、自社内設備で研修を実施可能な企業様向けのサービスです。
貴社会議室もしくは研修施設に、弊社講師が伺います。

よくある質問

>すべて見る

チケット割引

チケット割引

5名以上をお申込みのうえ、受講料をお申込み月末に事前一括でお支払いいただくと、お申込み人数に応じて「一括割引」となる制度です。 5名~9名なら 10%OFF 12名以上 12%OFF~

[特典] お申込み日から数えて、6か月間内に開催される研修へ、先行予約することができます。
[有効期限] チケットはお申込み後、6か月間有効です。

有効期限後は、チケットが残っていても受講できません。
お申込み内容を確認後、「見積書」、「申込書」、「請求書」をお送りします。
受講予約後、開講日の3営業日前(通常、開講の前週の水曜日)以降にキャンセル、または次回以降へ受講延期した場合は、1人分受講したものとしてカウントされます。
研修受講後は、契約キャンセルできません。
この研修の開催日程を見る
お電話でもお気軽にお問い合わせください
  • 株式会社プロシード 03-6212-2107
  • 受付時間 10:00~18:00(土日・祝日を除く)
  • Eメールからの お問い合わせはこちら

ページの先頭へ戻る