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• コンタクトセンター・マネジメントのためのシックスシグマ実務研修「イエローベルトコース」

【概要】
製造業や一般的なビジネスプロセスを対象にしたシックスシグマ研修は多くある中で、 本コースではコンタクトセンターのマネジメントに、シックスシグマを実践的に活用することを目的としています。　
長年にわたり世界の一流企業によって実践されてきたシックスシグマの実践的な改善手法と、 コンタクトセンターにおけるパフォーマンス改善モデルを開発・実践してきたCOPCが培ったノウハウを融合することで、 コンタクトセンター業界のマネジメント層の皆様にとってシックスシグマを活用できる実践的コースとして開発されました。
顧客満足度の向上と効率的運営によるコスト削減は、センタ全体、チームまたは個人のパフォーマンスデータを管理するコールセンターマネージャにとって共通の課題です。
パフォーマンス向上に向けた改善活動をより効果的に成功させるまでの道筋を、シックスシグマ手法を活用して行います。
最終日の試験に合格することで、COPCが認定する「シックスシグマ イエローベルト資格」が付与されます。
全世界で、現在までに1,100人の方に、ご受講いただいております。　（2011年4月実績）

【セールスポイント】
プロシードが提供する研修コースの４つの特徴
その1：課題の解決にフォーカスした実践的な学習カリキュラム
その2：研修でのアウトプットが、そのまま実務に応用できる
その3：受講者間の情報交換やコミュニケーションの醸成
その4：受講後のサポート

・初めてコンタクトセンター・マネジメント担当に着任したのでセンター管理のイロハを学びたい。
・コールセンタの数値管理を体系的に学習したい方。
・優秀な発注組織の管理手法を学習したい方。
・コールセンタ管理における共通言語を探している方・自身が培った経験とグローバルの方法論やベストプラクティスと比較し、スキルアップを図りたい。
・自社のセンター管理や、エージェンシー管理における課題を発見したい。
・コンタクトセンター・エージェンシー営業担当の方：クライアント視点での考え方やマネジメントの方法論を学び、自社の営業プロセスやアプローチを改善したい。

開催時間	9:30-18:00 （開場9:15、閉場18:30）
カリキュラム	【第1日目】  ・基礎  ・Voices、CTQsと要因  ・統計の基礎  ・分析ツール（ランチャート） 【第2日目】  ・プロセス改善とDMAIC  ・プロセス監査  ・分析ツール（ヒストグラム、パレート図、フィッシュボーン）  ・ばらつきの管理とはずれ値（アウトライヤ） 【第3日目】  ・分析ツール（プロセスシグマ）  ・パフォーマンス指標（優先順位、スペックリミットの設定）  ・シックスシグマ、スコアカード  ・散布図 【第4日目】  ・サンプルサイズの紹介  ・Gage、R&Rの紹介  ・グリーンベルトコースの紹介  ・復習  ・修了試験
参加費	25万2000円（税込み）※テキスト代、データ分析ツール代を含みます。

受講者満足度 『95.0%』
受講実績　107名（2011年6月時点、公開コース、企業向けコース累計）
お客様満足度　　Top2ボックス（大変満足と満足の割合）　95.0%

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