COPC-2000® CSP規格登録コーディネータコースは、日本の主要都市（札幌、東京、大阪、福岡、沖縄）にて、開催しております。移動のお手間を頂くことなく、お近くの会場にて、ご受講いただけます。各都市での開催をご希望の方は、上記に記載の日程のうち、ご希望の都市での実施日にお申込みください。
COPC-2000 VMO規格 登録コーディネータ コース
【概要】
コンタクトセンターマネジメントの国際規格であるCOPC-2000®VMO規格の理解を深めるとともに、
実践的な運営マネジメント手法や考え方を学習します。
最終日の試験に合格することで、「COPC-2000®VMO規格 登録コーディネータ資格」が付与されます。
全世界で、現在までに1,100人の方に、ご受講いただいております。 （2011年4月実績）
【セールスポイント】
プロシードが提供する研修コースの４つの特徴
その1：国内外の豊富な実例に基づく実践的な学習カリキュラム
その2：講師は発注側・受注側の双方を経験した、第一線で活躍する現場目線のコンサルタント
その3：豊富な実例とベストプラクティスの紹介
その4：受講後のサポート
・初めてコンタクトセンター・マネジメント担当に着任したのでセンター管理のイロハを学びたい。
・コールセンタの数値管理を体系的に学習したい方。
・優秀な発注組織の管理手法を学習したい方。
・コールセンタ管理における共通言語を探している方・自身が培った経験とグローバルの方法論やベストプラクティスと比較し、スキルアップを図りたい。
・自社のセンター管理や、エージェンシー管理における課題を発見したい。
・コンタクトセンター・エージェンシー営業担当の方：クライアント視点での考え方やマネジメントの方法論を学び、自社の営業プロセスやアプローチを改善したい。
| 開催時間 | 9:30-18:00 （開場9:15、閉場18:30） |
|---|---|
| カリキュラム |
【第1日目】
【第2日目】
【第3日目】
【第4日目】
【第5日目】 |
| 参加費 | 31万5000円（税込み） |
受講者満足度 『97.8%』
受講実績 170名（2011年6月時点、公開コース、企業向けコース累計）
お客様満足度 Top2ボックス（大変満足と満足の割合） 97.8%
＜保険業界：課長＞
どうしても、エージェンシーさんに依存してしまいがちなのですが、それではいけないと思いました。エージェンシーさんに気持ちよく仕事をしてもらうためにも、私たちが積極的に各々の役割とかをクリアにしていく活動をしなければですね。
今回の研修を通じて、日常のセンター運営の諸タスクをじっくり考え直し、整理することができました。講師ならびに受講者の皆様の実体験・意見は貴重でした。
＜金融業界：部長＞
パフォーマンス管理は今まで行ってきていたが、要件定義～契約に関する理解が出来た。エージェンシーをマネジメントする手法が体系化されていて、即役に立てる。
＜コンタクトセンター・エージェンシー：シニアコンサルタント＞
立場のことなるクライアント・VMO・CSPが一つの方針に対して連携して改善・達成するプロセスが理解できました。これまで断片的に認識・理解していた考え方がつながったと思います。スタンス・レベル感ともに理解できました。スピードや話し方がとてもよく、実体験を共有して頂いたのも良かったです。網羅性が高く理解しやすい。いろいろな人とディスカッションできました。体系的に学べる。同僚やマネジメントしている業務に説明がしやすい内容。COPCについては正しく標準化されていると思います。
＜IT業界：サービスデリバリーマネージャー＞
大変ためになる研修でした。研修中は現状と理論を紐付けるのに必死になるあまり、大きな疑問も浮かぶことなく質問させていただく機会もほとんどございませんでしたが、これから現場へ戻ると様々な疑問が浮かんでくると思います。
定期的に開催している個人資格取得が可能なコースです。ご都合の良い日程を選んで研修をお申込みください。
オンサイト研修は、自社内設備で研修を実施可能な企業様向けのサービスです。
貴社会議室もしくは研修施設に、弊社講師が伺います。
[特典] お申込み日から数えて、協議で決めた一定期間内に開催される研修へ、先行予約することができます。
[有効期限] お申込み後、お申込み企業様と協議のうえ、有効期限を定めます
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- 有効期限後は、受講可能者数が残っていても受講できません。
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- お申込み内容を確認後、「見積書」、「申込書」、「請求書」をお送りします。
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- 受講予約後、開講日の3営業日前(通常、開講の前週の水曜日)以降にキャンセル、または次回以降へ受講延期した場合は、1人分受講したものとしてカウントされます。
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- 研修受講後は、契約キャンセルできません。
