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プロシードでは、COPC-2000規格に準じたコールセンター（コンタクトセンター※）運営のパフォーマンス認証、業務改善コンサルティング、マネジメント研修等のサービスをご提供しています。顧客満足度向上や管理スキルなど、コンタクトセンターやヘルプデスクのコア人材育成に必要なスキルを、ご希望の形態に合わせて学習可能です。
国内外でのコンサルティング実例をもとに、研修カリキュラムが開発されています。
現場で役立つ最新のノウハウを伝授いたします。
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研修では様々な業界や多くの企業の社員様が参加し、一緒に研修を行うため、受講者同士の交流も盛んです。普段接することができない人との情報交換が、その後のネットワークづくりにも役立ちます。研修後も不定期で交流が開催されています。
研修後の規格実施時に出てくる問題や不明点に対して、お答え・アドバイスをいたします。また、コンサルタントによる定期的なフォローアップで、安心して自社への実装を行うことが可能です。
定期的に開催する研修日に合わせて参加いただく研修コースです。個人～法人のお客様まで、各業務に合わせたスキルアップが可能です。
開催予定の公開研修スケジュールはこちら
[COPC認定研修]
- COPC登録コーディネータコース（CSP版）
- [コンタクトセンター業務を運営している組織向けに開発された、運営管理手法を体系的に学ぶ研修コース]
- COPC登録コーディネータコース（VMO版）
- [コンタクトセンター業務をアウトソーシングしている発注組織向けに開発された研修コース]
- COPCシックスシグマイエローベルトコース
- [シックスシグマをコールセンター業界に最適化した、実践的な問題解決手法を学ぶ研修コース]
- ITIL® ファンデーションコース[Ver.3対応]
- [ITIL® Ver.3に基づき、ITサービスマネジメントを学習する研修コース]
お気軽にご相談ください。
※ニーズ別カスタマイズ研修は、全て企業様向けとなります。
