資格制度について Training

COPC

COPC®に基づく個人資格制度を以下に説明します。各資格は資格取得者個人に対して与えられるものであり、企業や組織の能力、品質を保証する表記として示されるものではありません。

COPC認定推進リーダー

コンタクトセンターの運営について成果管理とプロセス構築についてCOPC CX規格で定めた手法を学び、資格試験で90%以上の合格ラインをクリアした方に与えられる個人資格です。
※旧名称:COPC CSP規格 登録コーディネータ
COPC認定 COPC CX規格 推進リーダー資格

COPC認定 COPC VMO規格 登録コーディネータ資格

コンタクトセンターの発注者として、委託先(ベンダー)の運営管理と自らが実施すべきプロセスについてCOPC®VMO規格で定めた手法を学び、資格試験で90%以上の合格ラインをクリアした方に与えられる個人資格です。
※VMO(Vender Management Organaization):委託先(ベンダー)を管理する組織
COPC認定 COPC®VMO規格 登録コーディネータ資格

COPC認定 リーンシックスシグマ イエローベルト資格

コンタクトセンタにおける数値目標の達成とプロセス改善について、シックスシグマの手法を用いて推進するための手法について学習し、資格試験で90%以上の合格ラインをクリアした方に与えられるCOPC認定の個人資格です。
※本コースおよび資格はCOPC社による認定資格となります。
COPC認定 シックスシグマ イエローベルト資格

COPC認定 リーンシックスシグマ グリーンベルト資格

以下の2つの基準を満たした個人に対して与えられる資格です。
  1. シックスシグマの手法を用いて推進するための手法について学習し資格試験で90%以上の合格ラインをクリアした。
  2. 改善プロジェクトの中心メンバーとしてコースで学んだ手法を用い、1年以内にあらかじめ定めた目標を達成することに成功した実績を証明できる。
※国内では定期開催コースの実施は未定です。企業単位での講師派遣によるコース開催のみとなります。
※本コースおよび資格はCOPC社による認定資格となります。
COPC認定 シックスシグマ グリーンベルト資格
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