COPC-2000®に基づく個人資格制度を以下に説明します。各資格は資格取得者個人に対して与えられるものであり、企業や組織の能力、品質を保証する表記として示されるものではありません。
COPC認定 COPC-2000®CSP規格 登録コーディネータ資格
| コンタクトセンタの運営について成果管理とプロセス構築についてCOPC-2000®CSP規格で定めた手法を学び、資格試験で90％以上の合格ラインをクリアした方に与えられる個人資格です。 ※CSP(Customer Service Provider)：顧客へサービスを提供する組織 |
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COPC認定 COPC-2000®VMO規格 登録コーディネータ資格
| コンタクトセンタの発注者として、委託先（ベンダー）の運営管理と自らが実施すべきプロセスについてCOPC-2000®VMO規格で定めた手法を学び、資格試験で90％以上の合格ラインをクリアした方に与えられる個人資格です。 ※VMO(Vender Management Organaization)：委託先（ベンダー）を管理する組織 |
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COPC認定 シックスシグマ イエローベルト資格
| コンタクトセンタにおける数値目標の達成とプロセス改善について、シックスシグマの手法を用いて推進するための手法について学習し、資格試験で90％以上の合格ラインをクリアした方に与えられるCOPC認定の個人資格です。 ※本コースおよび資格はCOPC社による認定資格となります。 |
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COPC認定 シックスシグマ グリーンベルト資格
以下の2つの基準を満たした個人に対して与えられる資格です。
※本コースおよび資格はCOPC社による認定資格となります。 |
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ファンデーション資格
| ファンデーション レベルではITIL®の主なコンセプト、プロセス、専門用語を学習します。また、上位コースを受講するためには、このファンデーション資格が前提条件となります。試験に合格することで、個人資格を習得でき、ITIL V3体系で2クレジットを取得できます。 |
Intermediate資格
Intermediateレベルは、3つの分野から成り立っています。
ITIL V3体系においては、Lifecycleコースは各3クレジット、Capabilityコースは各4クレジットを取得できます。 LlifecycleコースとCapabilityコースの中より15クレジットを習得すると、Managing Across the Lifecycleコースへ進むことができます。 |
ITIL® Expert
| ITIL V3資格体系で合計22クレジット取得した際に、ITIL® Expertの資格となります。 クレジットは、ファンデーション資格合格で2クレジットを習得し、IntermediateのLifecycle・Capabilityコースから各資格合計で15クレジットを取得したうえで、Intermediateの"Managing Across the Lifecycle（5クレジット）"に進むことになります。 "Managing Across the Lifecycle"コースの試験に合格することで、ITIL Expertの資格が習得できます。 |
