オンサイト研修は、自社内設備で研修を実施可能な企業様向けのサービスです。
貴社会議室もしくは研修施設に、弊社講師が伺います。
モニタリング担当者向け研修
コンタクトセンターの運営進化により、より競争力があるサービスを提供していくためには、お客様へのサービス（電話・電子メール等）だけでなく、それらの実態を正しく把握し継続的に改善するマネジメントの仕組みが欠かせません。しかし、サービス提供組織にとって、応対品質は包括的な品質管理の一部であるものの、この管理に携わる方々が有効な学習を受けれられていないことが多いようです。品質管理の組織力を強化するためには、これらの学習・経験の環境提供が欠かせません。
【概要】 － 組織強化のテーマと学習プログラムを連携
企業の組織形態や課題によって様々なカスタマイズを行います。主な実施概要は以下です。
＜準備：現状確認＞
・トップ方針や課題のヒアリング（品質向上や顧客満足度向上に対する考え）
・現状の運営実態確認（モニタリングシート、コーチング、カリブレーション、分析方法や、その運営体制）
・メンバー選出の要件策定とメンバー選出、育成カリキュラムとアウトプットの検討
＜オンサイト研修（２日間）＞
・自社のモニタリング強化に向け、テーマにそった研修実施
クオリティ定義、カリブレーション、モニタリングシート、コーチング、品質データ分析、プロセス可視化・改善について、優秀なセンターの事例を交えながら自社のあるべき姿を検討する。
＜構築および定着化＞
・自社の運営方法を見直しした当初は、方法論の改善の方向性を間違ったり、関係者の意見調整に多くの労力がかかります。弊社コンサルタントが、継続的に客観視点を用いて、事例の提示や進め方のポイントなどを支援します。
【特徴】 － 知識習得だけでなく活用可能なアウトプットを創出
品質管理組織の管理者やスタッフ
実際にモニタリングを実施している担当者（専任担当、SVやリーダー等）
顧客窓口における、顧客満足度向上、販売向上、コンプライアンスミス撲滅の責任者・担当者
