オンサイト研修は、自社内設備で研修を実施可能な企業様向けのサービスです。
貴社会議室もしくは研修施設に、弊社講師が伺います。
トップガン研修
【背景】
コンタクトセンターの運営進化により、より競争力があるサービスを提供していくためには、その企画・立案・実行力を持った人財やチームの成長が欠かせません。しかし、受託業務の請負を長く続けていると「クライアントや経営の方針次第」という待ちの姿勢が強くなってしまいます。これは仕事の特徴として避けることができませんので、経営やシニアマネジメントによる学習・経験の環境提供が欠かせません。
【概要】 － 組織強化のテーマと学習プログラムを連携
トップガン研修は、企業の組織形態や課題によって様々なカスタマイズを行います。主な実施概要は以下です。
＜準備＞
・トップ方針や課題のヒアリング（トップガンに期待すること）
・メンバー選出の要件策定とメンバー（必要に応じて候補）選出
・現状の運営実態確認
・育成カリキュラムとアウトプットの検討、・オフサイト研修前の事前課題の発行
＜ステップ１：オフサイト研修＞
・トップ方針（社長）の講和とメッセージ
・現状の立ち位置を理解する（ミステリー、ベンチマーク比較）
・業界動向の解説（テーマに応じて社外講師や競合分析等を活用）
・チームビルディング学習
・「こうなりたい」「どうやればなれるか」を考え、「わからないこと」を認識する。
＜ステップ２：オフサイト研修＞
・顧客サービス戦略の検討
・実行に欠かせない機能と組織（新規、変更）、サービス提供者（オペレーター等）に必要な要件
・運営マネジメントや業務プロセスの見直し
＜ステップ３：プレゼンテーションの準備と実施＞
・トップガンチームが検討した、自社サービスのグランドデザインを経営層に発表します。
【特徴】 － 知識習得だけでなく活用可能なアウトプットを創出
顧客サービス組織の幹部候補（中堅社員）
