コンタクトセンターマネジメント

グランドデザイン

全体を網羅した、大規模な構想や中長期での計画。

 

マスタープランや基本計画、戦略計画など、様々な類似用語がある。現在のビジネスや歴史的背景を制約条件とせず、企業のあるべき報告を関係者でイメージを共有化するときなどに利用される。

 

活用のヒント

・既存のビジネスモデルやサービスモデルではなく、新たな成長モデルを関係者で協議する際のキーワードとして用いる。中期戦略や基本計画という用語は既に利用されていることが多いため、意図するものが異なる場合は使い分けると良い。

・通常、特定の部門だけで策定するものではなく、経営の意図に基づき複数の部門の代表者で検討・策定される。

 

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