コストの用語集
- マルチロケーション運営
- リアルタイムマネジメント
- アーランC
- スケジューリング（Scheduling）
- スタッフィング（Staffing）
- 予測精度（Forecast Accuracy）
- 占有率（Occupancy）
- 稼働率（Utilization）
- 後処理時間（ACW）（After Call Work）
- 平均処理時間（AHT）（Average Handling Time）
- 未処理（Backlog）
- 放棄呼（放棄呼率）（Abandoned Calls）
- サービスレベル（Service Level）
- 応答率（Responce rate）
- 平均応答速度（ASA）（Average Speed of Answer）
- ルーティング精度（IVR関連用語）
- 単位あたりのコスト（Transaction）
- スケジュール達成率（Schedule Attainment）
- COPC（Customer Operations Performance Center）
- 主要サプライヤ（Key Supplier）
- パフォーマンス・マネジメントシステム（Performance Management System）
- モニタリング
