継続的な改善の用語集
- KPI（Key Performance Indicator）
- ゲージ（Gage R&R）/リファレンス
- リアルタイムマネジメント
- プロセス監査（Process Audit）
- スタッフィング（Staffing）
- 回帰分析
- 相関分析
- 誤差（Precision）
- ルーティング精度（IVR関連用語）
- DMAIC
- COPC（Customer Operations Performance Center）
- 方針声明（SOD）（Statement of Direction）
- シックスシグマ（Sixsigma）
- パフォーマンス・マネジメントシステム（Performance Management System）
- モニタリング
- SLA（Service Level Agreements）
