ITサービスの用語集
- ワークアラウンド（Workaround）
- ユーザ（User）
- サプライヤ管理（Supplier Management）
- 単一窓口（SPOC）（Single Point of Contact）
- サービスの妥当性確認およびテスト（Service Validation and Testing）
- サービス・ポートフォリオ管理（Service Portfolio Management）
- サービスレベル・アグリーメント（SLA）（Service Level Agreement）
- サービスデスク（Service Desk）
- サービス・カタログ（Service Catalogue）
- サービス資産管理および構成管理（SACM）（Service Asset and Configuration Management）
- 要求実現（Request Fulfilment）
- 変更要求（RFC）（Request for Change）
- リリース管理および展開管理（Release and Deployment Management）
- RACI（RACI）
- 問題管理（Problem Management）
- PDCA（PDCA）
- オペレーショナルレベル・アグリーメント（OLA）（Operational Level Agreement）
- 重大なインシデント（Major Incident）
- 既知のエラー（Known Error）
- 重要業績評価指標（KPI）（Key Performance Indicator）
- ITIL（IT Infrastructure Library）
- ITサービスマネジメント（ITSM）（IT Service Management）
- ITサービス継続性管理（ITSCM）（IT Service Continuity Management）
- ITサービス（IT Service）
- 財務管理（Financial Management）
- ITサービス・プロバイダ（IT Service Provider）
- 顧客（Customer）
- 情報セキュリティ管理（ISM）（Information Security Management）
- インシデント管理（Incident Management）
- エスカレーション（Escalation）
- 需要管理（Demand Management）
- サービスオペレーション（SO）（Service Operation）
- サービストランジション（ST）（Service Transition）
- サービスデザイン（SD）（Service Design）
- サービスストラテジ（SS）（Service Strategy）
- 継続的サービス改善（CSI）（Continual Service Improvement）
- 構成管理データベース（CMDB）（Configuration Management Database）
- 構成管理（Configuration Management）
- 構成アイテム（CI）（Configuration Item）
- 変更管理（Change Management）
- 変更諮問委員会（CAB）（Change Advisory Board）
- キャパシティ管理（Capacity Management）
- 可用性管理（Availability Management）
- ソーシャルメディアネットワーク（Social Media Networks）
