サービス戦略・企画の用語集
- グランドデザイン
- マルチロケーション運営
- DMAIC
- 単位あたりのコスト（Transaction）
- COPC（Customer Operations Performance Center）
- ソーシャルメディアネットワーク（Social Media Networks）
- 方針声明（SOD）（Statement of Direction）
- コンタクトセンター（Contact Center）
- 業務仕様書（SOW）（Scope of Work）
- CSP（Customer Service Provider）
- OSP（Outsource Service Providers）
- 主要サプライヤ（Key Supplier）
- VMO（Vendor Management Organization）
- シックスシグマ（Sixsigma）
- パフォーマンス・マネジメントシステム（Performance Management System）
- モニタリング
- SLA（Service Level Agreements）
- クライアント満足度・不満足度（Client Satsfaction）
