調達・契約の用語集
- 業者選定基準（Selection standard of supplier）
- 公募型プロポーザル方式（Public advertisement type proposal）
- 随意契約（Optional Contract）
- 指名競争入札（Closed Bidding）
- 一般競争入札（Open Bidding）
- 調達仕様書（Procurement Specifications）
- 見積依頼書（RFE）（Request For Estimation）
- 提案書（Proposal）
- マルチロケーション運営
- 情報依頼書（RFI）（Requset For Informattion）
- 提案依頼書（RFP）
- スケジューリング（Scheduling）
- スタッフィング（Staffing）
- ミニマムスキル（Minimam Skills）
- 予測精度（Forecast Accuracy）
- ルーティング精度（IVR関連用語）
- 単位あたりのコスト（Transaction）
- スケジュール達成率（Schedule Attainment）
- コンタクトセンター（Contact Center）
- 業務仕様書（SOW）（Scope of Work）
- CSP（Customer Service Provider）
- OSP（Outsource Service Providers）
- 主要サプライヤ（Key Supplier）
- 採用（登用）最低条件
- VMO（Vendor Management Organization）
- パフォーマンス・マネジメントシステム（Performance Management System）
- SLA（Service Level Agreements）
- クライアント満足度・不満足度（Client Satsfaction）
