CX Consulting Professionals

お客様が満足する企業を増やしたい。
企業のカスタマーエクスペリエンス向上をご支援します。

プロシードとは

株式会社プロシードは、企業や組織のマネジメントを強化するためのコンサルティング、研修、診断サービスを提供しています。
COPC社との20年以上にわたる強固なパートナー関係を基盤とし、グローバルの市場環境へも対応しています。

グローバルに対応した実践的かつ最新の体系的手法やベンチマークデータを活用した客観性と専門性を特徴とする各種診断やパフォーマンス向上にフォーカスした改善支援は、豊富な現場経験を持つ専門コンサルタントにより提供されます。

国内No1のコンタクトセンター業界におけるパフォーマンス改善コンサルティング実績をベースにし、オムニチャネル環境における国内No1のCX改善コンサルティングサービスへと進化を続けています。

Proseed

COPCについて

プロシードと米国COPC社との関係は20年以上であり、特に日本国内におけるサービスについては、プロシードがライセンシーとして単独で提供しており、現在では、単なるパートナーとしての関係を超え、お互いの戦略に強く組み込まれています。プロシードのCOPCを活用した活動は、規格の認証取得に留まらず、パフォーマンス改善やベンチマークレビュー、管理者層向けのトレーニングなど、コンタクトセンターマネジメントをすべて包含しています。これからも急激な進化を続けるコンタクトセンターになくてはならない存在として、プロシードのステークホルダーの企業を支援し続けて参ります。

COPCについて

COPC関連サービス紹介

プロシードではお客様のパフォーマンスを向上させるため、様々なサービスを提供しています。
お客様の課題に合わせて、最適なサービスを組み合わせてご提案いたします。
まずは、お気軽にご相談ください。

研修コース

刻々と変化する市場環境やテクノロジーなどに対応した実践的な研修とするため、専任講師ではなく、常に改善活動の最前線で知識や経験、トレンドや環境変化をアップデートしているコンサルタントが講師を担当します。

品質改善サービス

コンタクトセンターの応対品質を、モニタリングやミステリーコールの手法を用いて顧客視点で評価・分析を行い、課題と改善の方向性を明らかにいたします。また、品質管理担当者のスキルアップ・レベルアップを目的とした勉強会も実施いたします。

JALカード

JALグループ共通の企業理念・哲学の下、お客さまに最高のサービスを提供できるよう、日々の業務に取り組んでいます。

JALカードは、JALグループの一員として「最高品質の航空系カード会社」を目指しています。JALマイレージバンク(JMB)とクレジット機能を一体化し、“マイルをつかう楽しさ” と “ためる楽しさ”を感じられるクレジットカードとして、お客さまに満足いただける最高のサービスを追求し、全社一丸となってチャレンジしています。お客さまサービスセンターでは、お客さまからの新規のお申込み、各種お手続き、お問合せを電話や電子メールで受け付けています。

 

Recruit
採用情報

目指すキャリアの実現、
企業の課題解決の実現を行うことができます。

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COPC CX規格 CSP版 リリース6.2 日本語版(2020年4月発行版)