オムニチャネル環境下におけるパフォーマンス向上を実現するための実践的なマネジメント方法論を学びます。コンサルタントによる最新の国内外の実践事例や他企業とのグループワークにより高い研修クオリティを実現しています。

国内で唯一のコンタクトセンターの発注者向けの研修コースです。委託先との契約モデル、センター管理を行うための広範囲な方法論や実践例を学ぶことができます。

CXデザインの改善チャンスをパフォーマンスデータを用いて分析します。体系的な方法論について、参加者のみに提供されるエクセルツールを用いて習得します。試験に合格するとCOPC認定CJM資格が付与されます。

グローバル標準の体系的改善手法であるシックスシグマをコンタクトセンターでの実践するために開発された国内唯一の研修プログラムです。データ分析力を各段に高めることができます。

御社コンタクトセンターの応対品質を客観的に評価分析し、課題と改善の方向性を明らかにいたします。評価には、顧客満足に影響を与える重要な項目を厳選して設計した指標を使用します。「きれいな話し方」よりも「会話のプロセスの適切さ」を重視し、顧客視点に基づいて評価を行います。

弊社専門スタッフが、御社のお客様を装ってコンタクトセンターに問い合わせを行い、応対品質の評価を実施いたします。結果は、顧客満足に影響を与える重要な項目を厳選して設計した指標を用いて分析を行い、課題と改善の方向性を明らかにいたします。ご要望に応じてカスタマイズ可能です。

品質管理担当者向けの情報共有、勉強会です。業種および、電話・メール・チャット等のチャネルを問わず、応対品質の最新の動向・好事例を共有、理解を深め、組織に役立てることを目的とします。