【事例】 NTT タウンページ株式会社
これまで組織再編後に生じたセンターごとの運営品質のばらつきや、1on1の実施率および質を含めた管理者育成の課題を、船井総合研究所（旧プロシード）によるアセスメントを通じた現状の数値化と客観的な可視化を実施することで、各拠点の優良事例の明確化や、管理者向け研修・AIロープレの導入など具体…
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COPC®
- COPC®は、顧客本位と経営視点でコスト削減、サービス品質、顧客満足度、収益性を同時に向上させる管理モデルです。CX向上が重視される現代において、顧客満足度を高めつつ効率的な運営を実現するために活用する組織が増えています。
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カスハラ対策
- カスハラ対策は、従業員が安心して業務を遂行できる環境を整備し、最高のサービスを提供するために不可欠です。顧客と従業員が互いに尊重し合える関係性を築き、従業員の心身の健康と安全を確保することは、CX向上、企業全体の成長と発展に繋がります。
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DX・AI
- DXやAI活用は、データとデジタル技術で顧客体験価値を向上させるビジネス全体の変革です 。DXの視点は効率化だけでなく、顧客ニーズに基づく新たな価値提供やビジネスモデルの変革を可能にし、コンタクトセンターの持続的な成長に不可欠なものです。
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インサイド
セールス
- インサイドセールスは、電話、メール、オンライン等の非対面チャネルを活用し、見込み顧客の育成（ナーチャリング）成約までを行う営業手法です。顧客との関係構築や効率的な営業活動が重要となります。
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ナレッジ
マネジメント
- ナレッジマネジメントは、顧客対応に必要な知識・情報を集約・共有し、活用を促進する活動です。応対品質向上、教育効率化、FAQ充実、顧客満足度向上に貢献します。問題解決の迅速化や業務効率化にも繋がり、CXを高める上で重要です。
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応対品質
- 応対品質管理はCX向上のための包括的活動です。多様なチャネルで複雑化するニーズに対応し、顧客満足度とロイヤルティを高め、効率的運営を実現するためには、モニタリングだけでなくVoCの収集や活用、また定着と改革のための幅広い活動が求められます。
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組織変革（エンゲージメント）
- 従業員のウェルビーイング実現は、離職や欠勤を防ぎ、CX向上に直結することが弊社の分析からも実証されています。意欲の高い従業員は、より質の高い応対を提供し、生産性向上にも貢献することから、現代のコンタクトセンターが強化すべき重要な要素です。
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Clients
弊社のクライアント
Case Study
成功事例
【事例】 JPツーウェイコンタクト株式会社
ページ移動中 window.location.replace(“https://proseed.funaisoken.co.jp/blogs/case-study/20260806”); …
【事例】 アルティウスリンク株式会社
ページ移動中 window.location.replace(“https://proseed.funaisoken.co.jp/blogs/case-study/20260730”); …
【事例】 ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社
ページ移動中 window.location.replace(“https://proseed.funaisoken.co.jp/blogs/case-study/20260723”); …
【事例】 アコム株式会社
ページ移動中 window.location.replace(“https://proseed.funaisoken.co.jp/blogs/case-study/20260716”); …
Consulting
コンタクトセンターの
コンサルティング
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COPC規格×AI自律学習人手不足でも”現場が育つ”組織に変わる本当の条件
- 日時
- 2026/10/08
- 会場
- オンライン
- 概要
人手不足、早期離職、スキルの属人化。多くのエンタープライズ企業が直面するこの課題は、従来の「採用拡大」や「一括教育」の延長線では解決できません。一般社団法人日本コンタクトセンター協会の「2025年度コンタクトセンター企業実態調査」においても、82.1%が採用難、SV不足感87.9%、オペレーター不足…
