数矢英子

品質マネジメント

eメール応対品質向上の鍵 〜お客様ステージアップを実現するための3つの作成ステップ〜

昨今のコンタクトセンターの応対品質活動は、新たなステージに入っています。企業は、あらゆる場面でお客様のニーズに応え、お客様体験価値を向上するために、コミュニケーションインフラを整えています。Webやアプリによる自己解決支援の強化を図る一方で...

COPC CX規格 CSP版 リリース6.2 日本語版(2020年4月発行版)