木村昌子

カスタマーエクスペリエンス

セルフサービスが常識となる時代、「よくある質問」はどうあるべきか

日常生活で言えば、テレビCMで金融機関、通信会社等が「Webで手続きができます」と強調していますが、「それは当たり前」と思う。今までなら実店舗で購入していたものも、オンラインから画像や口コミ情報を見て「大丈夫だろう」と購入する。逆にオンライ...

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