カスタマーエクスペリエンス

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チャットの基礎2:CXを向上させる!チャットボットの活用方法

チャットボットは単に質問に答える機能以外にも、様々な活用方法があります。チャットボットの導入をご検討、もしくは既に運用されている皆様、その活用方法について一度見直してみませんか?本文では、チャットボットの価値をチャットボットの価値を一層高め...

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新たな顧客接点:リモート接客(第一弾) 今こそ注目!リモート接客のノウハウと実情を大公開

コロナ禍により、従来の接客のあり方自体の見直しが急がれています。顧客が実際の店舗へ足を運びづらくなり、新しい接客のスタイルが注目されています。その中で、リモート接客という顧客接点が生まれました。しかし、まだ多くの企業が成功には至っていないこ...

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デジタルアシステッドチャネルがお客様の不満を高めていませんか?

お客様が企業と接点をもつ手段の一つとしてコールセンターがありますが、時代と共に顧客接点のポイント(以下、タッチポイント)は増えてきました。企業とのタッチポイントには人が対応をおこなうチャネルとシステムで対応をおこなうチャネルに分けることが出...

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セルフサービスが常識となる時代、「よくある質問」はどうあるべきか

日常生活で言えば、テレビCMで金融機関、通信会社等が「Webで手続きができます」と強調していますが、「それは当たり前」と思う。今までなら実店舗で購入していたものも、オンラインから画像や口コミ情報を見て「大丈夫だろう」と購入する。逆にオンライ...

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