ワークフォースマネジメント

ワークフォースマネジメント

計画通りに研修が実施できるワークフォースマネジメント(WFM)のポイント

スタッフのスキルや知識向上のため、計画的にスキルアップ研修を実施しようとしているセンターは多いです。しかし計画通りに実施できない!というセンターも多いです。 ではなぜ計画通りに実施出来ないのでしょうか、多くのセンターに共通する問題をお伝えし...

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オペレーターの稼働状況(稼働率)を正しく把握していますか?

コンタクトセンターにとって、特にオペレーターにどれだけ効率的に業務対応してもらうのかはとても重要なことです。なぜなら、非効率な運用はダイレクトにコストに影響するからです。 では、センター管理者のみなさまはオペレーターの稼働状況を正しく把握出...

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