台湾CX最前線～From台湾プロシード～
競合また他業界のビッグプレイヤーが日々開発される最新技術を用いて自社のシェアを脅かす時代です。こんな時代だからこそ、最新技術の応用によるチャネル単体の開発や磨きこみだけでなく、各チャネルが「設計したとおりに機能しているか」チェック、管理する...
フィルタ
台湾初！COPC ベースラインアセスメント
2019年12月下旬、台湾で初めてのCOPCベースラインアセスメントを実施しました。実施の主体組織は台湾の市場占有率が高い大手銀行のコンタクトセンターで、1週間を通じて非常に貴重な台湾アセスメントを体験できました。
台湾CJM研修－新しいチャレンジ
5月末、台湾で初めてのCJM（カスタマージャーニーマッピング）研修を行いました。 今回の研修では、現場見学を試み、大好評を得ましたので、皆さんにシェアーしたいと思います!
台湾講演が大成功！
台湾へ再び大活躍しました！今年3月、台湾サービス業界の大手協会TSAAにお誘いいただき、プロシードが主役として、「カスタマージャーニーマップ及び運営基盤構築」という講演を実施しました。
プロシードは台湾に進出します！
1月の台湾の気候を想像できますか？台湾は沖縄よりも南にあります。 ところが台北は、ダウンジャケットをだしてもおかしくない寒さでした。 1回目の出張は市場調査が目的でした。台湾でのビジネス展開の可能性を分析するための台湾のコールセンター企業...
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