品質マネジメント

数矢英子

eメール応対品質向上の鍵 〜お客様ステージアップを実現するための3つの作成ステップ〜

昨今のコンタクトセンターの応対品質活動は、新たなステージに入っています。企業は、あらゆる場面でお客様のニーズに応え、お客様体験価値を向上するために、コミュニケーションインフラを整えています。Webやアプリによる自己解決支援の強化を図る一方で...

福角祐子

コミュニケーションを科学する!~MBTI理論に基づくコミュニケーションスタイル 第2回~

「このハゲ―!」 今年、話題になった豊田元議員。なぜ怒りが抑えられないのかについて、アンガーマネジメント理論では、『このタイプは幼いころから成績も優秀で怒られることがなく、育った。そのため、部下の失敗を許せない』と分析されているのをTVや雑...

福角祐子

コミュニケーションを科学する!~MBTI理論に基づくコミュニケーションスタイル 第1回~

皆さん、こんな経験はないでしょうか。話をしている相手にイライラする、何だか話が噛み合わない、いつも結局答えがでない…。これ、実はコミュニケーションスタイルの違いです。もう少し言えば、人には生まれ持った心の利き手があり、自然に使いやすい機能を...

メルマガ無料購読のご案内