第1回 評価基準は適切ですか?
あらゆる業種・業態に関わらず、ビジネスを継続していく過程では、ビジネスのクオリティを高める活動が重要です。数年前と比べると、それらを効果的に実現するために、顧客満足の軸・スピードの軸・クオリティの軸・売上の軸・効率性の軸など、様々な切り口で...
2009.03.01
あらゆる業種・業態に関わらず、ビジネスを継続していく過程では、ビジネスのクオリティを高める活動が重要です。数年前と比べると、それらを効果的に実現するために、顧客満足の軸・スピードの軸・クオリティの軸・売上の軸・効率性の軸など、様々な切り口で...
2009.01.01
モニタリングと聞いて何をイメージしますか? 皆さんのコンタクトセンターでは、「モニタリング」をしていますか?恐らく、一体何だ!それは!初めて聞いたぞ!という方は少ないのではないでしょうか。実際、「モニタリング」という言葉を聞いてイメージする...