カスタマーエクスペリエンスは、製品やサービスだけでなく、ブランド・ロイヤルティと顧客維持に大きく影響します。

カスタマージャーニーの起点から終点において、顧客と組織のタッチポイント（顧客接点）をマッピングする（関連付ける）ことは非常に重要です。このマッピングによりカスタマーエクスペリエンスのギャップや潜在的なサービスの課題を見つけることができます。更に、その課題からカスタマーエクスペリエンスに影響を与える問題を改善することで、組織は顧客の期待に応えられるようになるのです。

COPC🄬カスタマージャーニーマッピング研修では、顧客の独自のカスタマージャーニーマップを作成し、それを使用してカスタマーエクスペリエンスを改善するための方法論（戦略、ツール、専門知識）を提供します。

プロシードは、戦略的カスタマージャーニーマップの設計、顧客理解、測定、ガバナンス、および文化をカバーする、実績のあるカスタマージャーニーマッピングサービスを提供しています。

トレーニングプログラムを修了し、試験に合格した受講者は、COPCカスタマージャーニーマッピング資格の認定を取得することができます。