菊池 正倫

Masanori Kikuchi

シニアコンサルタント、コンサルティング部ゼネラルマネージャー、COPC認定シニア監査員

2011年 入社

PROFILE

得意とする領域は?

入社以来、多種多様なコンタクトセンターの改善コンサルティングを実施してきました。その領域は幅広く、研修や訪問型の助言サポートなど様々な形でコンサルティングを実施していますが、特に得意としているのは、①組織の現状を把握し、改善の方向性や優先度をご提案する「アセスメント」と、②組織自らが、組織の是正や改善ポイントを発見し強化していく内部監査における、「内部監査員の育成」です。

特に、②内部監査員の育成では、実際の内部監査に帯同し、クイックに的確なフィードバックを繰り返すことで、内部監査員の早期育成と、組織の改善ポイントを自らの手で発見する喜びを知ってもらうことで、好評をいただいています。

仕事に対するスタンス

愚直なまでに「顧客目線」を心がけています。コンタクトセンターでは、顧客満足度向上を標榜し顧客に様々なサービスを提供していますが、実際には「会社都合」が優先され、結果として顧客が蔑ろにされるケースを多く見かけます。

「顧客」を主語にした上で、いかに組織に対して、実現性があるより良い方向性を示せるか、を意識しています。

得意とする領域は?

仕事のやりがい

入社以来、多種多様なコンタクトセンターの改善コンサルティングを実施してきました。その領域は幅広く、研修や訪問型の助言サポートなど様々な形でコンサルティングを実施していますが、特に得意としているのは、 ①組織の現状を把握し、改善の方向性や優先度をご提案する「アセスメント」と、②組織自らが、組織の是正や改善ポイントを発見し強化していく内部監査における、「内部監査員の育成」です。

特に、②内部監査員の育成では、実際の内部監査に帯同し、クイックに的確なフィードバックを繰り返すことで、内部監査員の早期育成と、組織の改善ポイントを自らの手で発見する喜びを知ってもらうことで、好評をいただいています。

休日の過ごし方

業務時間中は、体をあまり動かさず、頭の中と指先の運動しか行っていませんので、体を動かすことと、娘と遊んで頭の中をリフレッシュするようにしています。写真は下手の横好きでやっている野球後の、娘との1枚です。娘の笑顔と、野球で大きな一発を打った時(滅多にないですが)の爽快さは、最高のリフレッシュになります。

⑧-菊池

皆さまへのメッセージ

「一生懸命仕事していない人なんていない」…どのセンターに伺っても、皆様が真面目に業務を行っている姿を拝見します。日々、目の前で起きている様々な問題・課題に取り組まれている姿は、正にプロフェッショナル。しかし、目の前で様々なことが毎日のように起こるからこそ、大きな課題や方向性が見えづらくなり、中々着手できていない事柄があることも多く見かけます。

「今を1歩ずつ良くして、未来を大きく変える」、お手伝いをさせてください。前向きな皆様と一緒にお仕事ができることを、楽しみにしています。

皆さまへのメッセージ