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組織の「夢」を叶えるために大切な「個の力」を最大限発揮できるようにご支援いたします!

野村 昇平

Shohei Nomura

2020年入社。
大手金融機関やネットバンクにおいてSV~責任者業務、改革プロジェクトを多数経験。
コンタクトセンター立ち上げから採用、教育、フロアマネジメント、管理者育成に至るまで多くの経験と知識を武器に持つ。
今まで携わったオペレーターは2000名を越え教育、指導した管理者数は200名を越える。
また、幼少期より13年間インドネシアで育った経験を持ち、現在も定期的に訪れ深い繋がりを継続。アジア地域の更なる発展にも寄与したいと考えている。

PROFILE

得意とする領域は?

センターミッションの理解と方針浸透へ向けた活動、教育システム構築、研修企画、管理者育成全般。
特にセンターの要であるマネジメント層に対するレベルUP支援(マインドセット、研修・実践アドバイス)に自信があります。
企業コンセプトに合った品質改善活動についても中長期的な課題やセンター課題を分析しポイントを絞った上で具体的なご支援をいたします。
また、コンタクトセンター領域にとらわれず国内外の他業種の成功事例活用、地域社会と携わることによる従業員満足度向上(やりがい向上)に向けた多角的なご支援も心がけています。

 

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仕事に対するスタンス

”現場で起きていること”と”お客様から頂く生の声”が全ての改善の起点になると考えています。
その上で、企業様が掲げている理念やビジョン達成に向けて何ができるかを検討することを第一に考えることを大切にしています。
また、人材育成においては「プロフェッショナルとして何ができるかを自分で考え行動することができる人材(人財)の育成」を第一に心がけています。
成功体験を繰り返すことで組織と個人はより大きな成果を出すことができると信じており、仕事に対しては常にポジティブなスタンスで取り組むことが取り柄です。
担当した研修は「塾」という呼称を付けられることも多く、より実践的なケーススタディを学べる機会になるとの声を頂いています。

仕事のやりがい

「野村さんに教えてもらって〇〇ができるようになった」よりも「いつの間にかできるようになっていた」が嬉しいです。
また、仕事の成果として収益貢献だけにとどまることなくその活動が社会の発展や振興、人と人との「つながり」に寄与できたと実感できた時にはこの上ない達成感を得ます。

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休日の過ごし方

埼玉県の浦和出身という事もあり休日は「赤一色」な”サッカーライフ”を送っています。また、2021年からは大ファンだった選手の移籍をきっかけに浦和愛を継続しながらも
移籍先チームも応援するようになりました。週末はサッカー三昧で大忙しです。
サッカーのない時は?とよく聞かれますがそんな時は仲間と我が家で集まり過去の動画集を見ながら飲み食いです。No Soccer No Lifeです(笑)
また、車で20分程度の距離に両親が住んでおり定期的に”帰省”して家族との時間を過ごしています。尊敬する両親との会話から今でもたくさん学ぶ事があります。
父のように世界を基準にし、世界中の人に感謝をしながら人として成長したい。常にそう考えて仕事をしています。

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皆さまへのメッセージ

皆様には「夢」はありますか?
私のご支援が企業様、お客様、従業員の皆様の「夢」を叶えるためのお力になれるように全力で取り組んでまいります!
今までできなかった事、これからチャレンジしてみたい事。そんな前へ前へ向かう推進力となる「人」の力を信じて共に勝利をつかみ取りましょう!

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