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お客様の頼りになれるコンサルタントになります。

許 香蓮(コウレン)

Xu Xianglian (Koren)

2020年 プロシード入社

PROFILE

これからやりたいこと

以前、新しく立ち上げたセンターで2年間働いたことがあります。当時のチームリーダーやSVがマニュアル作成や対応方法に苦戦していて、センターマネジメントの重要性を実感しました。今までの経験とCOPCの理念を活かして、コンタクトセンターに留まらず、より多くのサービス業界の力になりたいと思います。

 

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日本で成長したこと

6年間の日本語学校&大学を通じて、沢山の経験を積んで成長できたと思います。大学時代にホテルのフロントでアルバイトしていた時、常に「お客様のために自分にできることは何か?」を考え、最善なサービスを提供するように努力しました。例えば、お体の不自由なお客様を部屋まで案内したり、海外からのお客様がトラブルに遭った時に手伝ったりし、こうした経験から徐々にお客様の目線でサービスの中身を考えるようになりました。これからも初心を忘れずに、クライアントに必要かつ最適なモノをお届けしたいと思います。

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休日の過ごし方

週末は友達とグルメ巡りや読書、弁論番組を観て過ごすことが多いです。

長い休暇なら旅行をするのが大好きです。いま一番行ってみたい所は、中国の杭州です。

杭州は従来観光が盛んな町ですが、近年アリババの影響でどんどん知能化が進んでいき、AIを活かした無人ホテルや無人レストラン、無人スーパーが次々と開発されました。こうした進化を自分の目で確かめ、体験してみたいと思います。

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