電話応対品質の改善コンサルタント

電話応対品質の改善コンサルタント

担当業務

オムニチャネルにいち早く対応したマネジメントフレームであるCOPC CX規格を背景とし、お客様体験の一環としてとらえる顧客コミュニケーションの観点から、各チャネルの応対プロセスのあるべき姿を可視化し、あるべき姿と現状のGAPを明らかにします。現状の強みと課題、課題解決の方向性を提示することによって、お客様体験価値向上、ビジネスゴールの実現に貢献します。

 

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担当業界

金融、通信、旅行等様々な業界がクライアントとなります。

具体的な業務イメージ

経験にもよりますが、入社後2-3年目にはクライアントを持ち、応対品質基準の決定、データに基づくGAP分析、クライアント報告、改善に向けた提案と研修を行っていただきます。

本人希望があれば、一定期間の経験を積んだ後、マネジメント改善コンサルティングへキャリアの幅を広げることも可能です。

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入社後のトレーニング

COPC CX規格研修を受講し、基本的なマネジメントフレームワークを理解していただきます。その後、音声評価のトレーニング、実践を積みながら、分析手法を学んでいただきます。

望ましい業務経験・スキル

・コンタクトセンター経験

COPC CX規格 認定推進リーダー

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