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近年のＡＩ、チャットボットの流行以降、有人チャット導入が加速化しています。これからチャットの導入が決定・検討されているセンターも多いのではないでしょうか。このコースでは、チャットの特性を最大限に活かすための戦略（人材、WFM、品質、効率性）について学習し、顧客の期待を満たすハイパフォーマンスな運営方法を理解します。また、またチャット固有の指標の測定・管理や、コンカレンシー（同時進行で業務を行うこと）の考え方を学習します。研修は、どなたでも受講しやすいよう、Zoomを使ったオンライン形式で実施いたします。受講終了後には、各コースの修了証を発行いたします。
研修カリキュラム：
実施方法
オンライン（Zoomを使って実施）
実施形式
講義+ワークショップ
時間
3時間
対象者
管理ポジションの方
研修費用
25,000円（税抜き、テキスト代込み）
注意事項
・ 受講用PCとカメラ、およびスピーカー使用可能な環境（イヤフォンマイク・インターカム可）をご用意ください。
・ PCの推奨環境は下記を必ずご参照ください。https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362023-System-Requirements-for-PC-Mac-and-Linux
・ 研修の録画や撮影はご遠慮ください。
その他
受講終了後に「修了証」を発行いたします。
なお、本研修に試験はございません。
1. 下記「受付中」から必要事項を入力の上、お申し込みください。2. 当社より受付確認のご連絡をいたします。
3. ３日前になりましたら、参加案内をお送りいたします。参加案内には、ZoomのURLと、資料ダウンロード用のURLが記載されています。研修当日までに内容の確認と受講準備をお願いいたします。※初めてZoomを利用される場合は、事前に設定等の確認を必ず行ってください
資料ダウンロード用のURLには、下記の資料が掲載されています。
必要に応じて印刷をして受講してください。
・Zoomの使い方
・研修資料
