有人チャットマネジメント研修

概要

近年のAI、チャットボットの流行以降、有人チャット導入が加速化しています。これからチャットの導入が決定・検討されているセンターも多いのではないでしょうか。
このコースでは、チャットの特性を最大限に活かすための戦略(人材、WFM、品質、効率性)について学習し、顧客の期待を満たすハイパフォーマンスな運営方法を理解します。また、またチャット固有の指標の測定・管理や、コンカレンシー(同時進行で業務を行うこと)の考え方を学習します。
研修は、どなたでも受講しやすいよう、Zoomを使ったオンライン形式で実施いたします。
受講終了後には、各コースの修了証を発行いたします。

研修カリキュラム:

  • 有人チャット業務の基本
  • 有人チャットマネジメントの戦略
  • 有人チャット業務の指標
  • チャットの動向
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こんな方にお勧めです

  • 有人チャットのマネジメントの基本を知りたい方

  • 有人チャットマネジメントにおける指標、KPIを理解したい方

  • 自社の課題を発見されたい方

  • 業界標準の方法論やベストプラクティスを知りたい方

 

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実施方法

オンライン(Zoomを使って実施)

実施形式

講義+ワークショップ

時間

3時間

対象者

管理ポジションの方

研修費用

25,000円(税抜き、テキスト代込み)

注意事項

・テキストはダウンロードにて配布します。事前印刷は必須ではありませんが、お手元にご用意して受講したい方はご自身で印刷ください。


・ 受講用PCとカメラ、およびスピーカー使用可能な環境(イヤフォンマイク・インターカム可)をご用意ください。

・ PCの推奨環境は下記を必ずご参照ください。
https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362023-System-Requirements-for-PC-Mac-and-Linux

・ 研修の録画や撮影はご遠慮ください。

その他

受講終了後に「修了証」を発行いたします。

なお、本研修に試験はございません。

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研修参加の流れ

1. 下記「受付中」から必要事項を入力の上、お申し込みください。

2. 当社より受付確認のご連絡をいたします。

3. 3日前になりましたら、参加案内をお送りいたします。
参加案内には、ZoomURLと、資料ダウンロード用のURLが記載されています。研修当日までに内容の確認と受講準備をお願いいたします。
※初めてZoomを利用される場合は、事前に設定等の確認を必ず行ってください

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資料のダウンロード

資料ダウンロード用のURLには、下記の資料が掲載されています。

必要に応じて印刷をして受講してください。

Zoomの使い方

・研修資料

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日程 会場 受付状況
2021年03月25日(木)13:00~16:00 オンラインコース
申込締切日:3月22日(月)
完了
2021年04月22日(木)13:00~16:00 オンラインコース
申込締切日:4月19日(月)
受付中
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