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SVやマネージャーなどの現場管理職は、コンタクトセンター運営を安定的に行う上で欠かせない存在です。現場の司令塔として日々の実績管理や状況把握、適切なマネジメントにより、コンタクトセンターの業務目標の達成に寄与します。OPから管理職へ、他部門から管理職へなど、着任経路に関わらず、コンタクトセンターマネジメントの全体像と運営の基礎を学習します。
実施方法
オンライン（Zoomを使って実施）
実施形式
講義+ワークショップ
時間
3時間
対象者
管理ポジションの方
研修費用
25,000円（税抜き、テキスト代込み）
注意事項
・ 受講用PCとカメラ、およびスピーカー使用可能な環境（イヤフォンマイク・インターカム可）をご用意ください。
・ PCの推奨環境は下記を必ずご参照ください。https://support.zoom.us/hc/ja/articles/201362023-System-Requirements-for-PC-Mac-and-Linux
・ 研修の録画や撮影はご遠慮ください。
その他
受講終了後に「修了証」を発行いたします。
なお、本研修に試験はございません。
資料ダウンロード用のURLには、下記の資料が掲載されています。
必要に応じて印刷をして受講してください。
・Zoomの使い方
・研修資料
