💠  他社に電話したら話がまったく通じなかった！
　   うちの会 社は大丈夫か？

💠  お客さまに失礼な電話応対になっていないか心配だ··

💠  電話応対のまずさで、せっかくの営業機会を
　   失っていないか不安..

💠  最近、何となく、電話応対のクレームが増えた気がする

💠  うちは大規模なコールセンターじゃないし、コンサル会社
　   には頼めないかな

🔹　客観的な顧客視点に基づく評価結果で、多くの気づきを得た。

🔹　顧客満足に影響を与える項目に重きを置いた調査で、センターの弱点がわかり、改善につなげることができた。

🔹　会話のプロセスの改善により、応対品質向上だけでなく、応対の効率アップにもつながった。

🔹　継続的な効果測定により、委託先と一緒に品質の改善に取り組めるようになった。

🔹　短期間で顧客満足向上・売上拡大につなげることができた。