プロシードの調査はここが違う
💠顧客満足に影響を与える重要な項目を厳選して調査
顧客満足に影置を与える重要な項目を厳選して指標を設計、応対者の録音音声を評価・分析します。
クライアントのご要望に応じてカスタマイズも可能です。
💠「会話のプロセスの適切さ」を重視した顧客視点に基づく調査
「きれいに話せているか」よりも「会話のプロセスが適切かどうか」を重視し、顧客視点に基づき調査・分析を行います。顧客の間題を迅速に解決することは、顧客満足度向上のみならず、業務効率向上にもつながります。
💠 他社に電話したら話がまったく通じなかった!
うちの会 社は大丈夫か?
💠 お客さまに失礼な電話応対になっていないか心配だ··
💠 電話応対のまずさで、せっかくの営業機会を
失っていないか不安..
💠 最近、何となく、電話応対のクレームが増えた気がする
💠 うちは大規模なコールセンターじゃないし、コンサル会社
には頼めないかな
おまかせください!
品質改善のプロが診断。
解決します!国内300以上、15年に渡る豊富な診断・研修・コンサルティングによる「豊富な実績」
金融・保険・航空・自動車保守・サービス・通信・物流・公共等「幅広い業界に対応」
改善支援から培った診断のための診断ではなく「改善するための珍断」
電話応対は「企業の顔」「企業の声」です!電話の応対の品質向上は、企業ブランド業績満足度|を確実に高めます!!
会話のプロセスが適切でない電話応対では…
用件が何なのか理解できない
表面的なニーズしか把握できない
お客さまの心情に配慮ができない
結局、お客さまの問題を解決できない。
💠顧客満足に影響を与える重要な項目を厳選して調査
顧客満足に影置を与える重要な項目を厳選して指標を設計、応対者の録音音声を評価・分析します。
クライアントのご要望に応じてカスタマイズも可能です。
💠「会話のプロセスの適切さ」を重視した顧客視点に基づく調査
「きれいに話せているか」よりも「会話のプロセスが適切かどうか」を重視し、顧客視点に基づき調査・分析を行います。顧客の間題を迅速に解決することは、顧客満足度向上のみならず、業務効率向上にもつながります。
打ち合わせ
どのような調査をするのか打ち合わせします。録音音声のみの調査、ミステリーコールのみの調査も可能です。
カリブレーション
設計した指標に基づきサンプル音声で「耳合わせ」を実施。評価軸のすり合わせを行います。
調査実施
専門のスタッフが評価を行います。ミステリーコール調査も専門のスタッフが行います。
分析実施
専門のコンサルタントが顧客視点に基づきセンターの良い点、課題点を分析します。
結果報告
顧客視点に基づく分析結果をご報告いたします。単なる分析結果の報告にとどまらず、現場担当者との実践的なワークショップを通じて、改善に向けた具体的なアドバイスを実施します。
🔹 客観的な顧客視点に基づく評価結果で、多くの気づきを得た。
🔹 顧客満足に影響を与える項目に重きを置いた調査で、センターの弱点がわかり、改善につなげることができた。
🔹 会話のプロセスの改善により、応対品質向上だけでなく、応対の効率アップにもつながった。
🔹 継続的な効果測定により、委託先と一緒に品質の改善に取り組めるようになった。
🔹 短期間で顧客満足向上・売上拡大につなげることができた。