COPC Certification Program

企業通過導入COPC標準能夠獲得組織認證。
獲得認證可以證明企業與其他顧客服務中心相比更加卓越,具備國際一流水平。

何謂COPC標準

COPC最初的標準(CSP標準)始於1996年,由重視顧客體驗的運營中心的高級管理層們共同製定。這些成員們選擇了美國國家質量獎(Malcolm Baldrige)的基準和框架作為標準制定的基礎。

這是企業用以證明貴公司的中心運營優於全球基準的一套標準。全球基準的建立基於體系化且持續一致的內部運營,卓越的運營使得企業多種績效均能達成國際

TW page image 1

COPC認證的優勢所在

進行COPC認證的企業最初為了什麼目的選擇導入COPC®標準的呢?我們從這個角度總結了以下幾點優勢:

  1. 即使組織變更頻繁,也可以穩定地複製最佳實踐和運營方法。
  2. 從成本中心到利潤中心
  3. 訓練中層管理人員
  4. 顧客服務中心集成和標準化
  5. 建立一個有助於銷售的顧客服務中心
TW page image 2

COPC認證的優勢所在

每家企業要想最終取得COPC認證,都絕非易事(這也部分解釋了為什麼COPC認證在國際上享有極高聲譽)。在這裡我們向您介紹企業需要經歷的認證路線圖,以及每個階段的主要目的。

TW page image 4

基綫評估和認證審核

tw certification page 4

導入COPC標準有什麼效果

通過搭建符合COPC®標準要求的運營方式(包括機制,程式,過程)並實現持續達成績效,能夠帶來多種積極的影響。我們將從成本節約和顧客滿意度提升的角度介紹導入COPC®標準的效果。

TW page image 5