CMBOK 白書Vol.1
CMBOK白書Vo.1 は、こちらからダウンロードしていただけます。
白書の主な内容
自社のコンタクトセンターが重要視する取り組み
クライアント企業が重要視する取り組み
自己の学習経験について
資格試験について
コンタクトセンターにおけるキャリア形成の考え
CMBOK改訂への要望
今後学びたい分野
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