COPC CX規格 OSP版 リリース6.2 日本語版(2020年4月発行版)

COPC CX規格 OSP版 リリース6.2 日本語版(2020年4月発行版)

COPC CX 規格 OSP 版のリリース 6.2 は、コンタクトセンターオペレーションや、その他一つのチャネルのみを用いたオペレ ーションに対する適用性を維持したまま、デジタルアシステッドチャネルを含むあらゆるタイプの顧客コンタクトのオペレーショ ン管理に向けてのガイドラインやベストプラクティスを提供すべく拡張、更新されている。

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