応対品質評価サービス

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様々なチャンネルを活用し、お客様の体験価値向上に取り組む企業が増えています。企業とお客様とのコミュニケーションは、従来の電話・メールを中、ひとした「解決支　援型」からWEBやスマホの自動ツール、IVR、LINE、チャット、電話、メール等様々なチャンネルを組み合わせた」総合コンサルティング型」に進化しています。

• オムニチャネル型の品質向上が必要な理由とは？
• プロシードの「オムニチャネル顧客対応品質評価」の特徴は？
• 評価だけでは終わらない。「改善できた！」が最も重要です。
• 強み・弱みを理解できる数値評価を含む報告書

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