様々なチャンネルを活用し、お客様の体験価値向上に取り組む企業が増えています。企業とお客様とのコミュニケーションは、従来の電話・メールを中、ひとした「解決支 援型」からWEBやスマホの自動ツール、IVR、LINE、チャット、電話、メール等様々なチャンネルを組み合わせた」総合コンサルティング型」に進化しています。
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